Einrichten von Freihaltefläche als versteckte Bedingung in den AGBs
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Ungelöst
- 09 Jul 2023
- #513225
- 128
Mein Opa 84 benötigt dringend ein neues Bett!
Es gibt die bekannten langen Wartezeiten nach dem Kauf. Ok!
Aber es kann nicht sein, dass am Tag der Anlieferung von einer Freihaltung für die Ausladung gesprochen wird, die der Käufer zu erfüllen hat.
Das sollte nicht versteckt in den AGBs stehen!
Jetzt zieht das Bett seine Kreise durch Deutschland und erst zurück in Berlin kann ein neuer Termin erstellt werden ... was für ein Wahnsinn!
Es hätte Möglichkeiten und Wege vor Ort gegeben. Es gibt zweifache TG- Einfahrten, wodurch eine von beiden kurzfristig zugestellt werden könnte, wenn denn der Wille dagewesen wäre.
Es ist ein Unding, dass von Rentnern erwartet wird, sich beim Ordnungsamt um Freiflächen und Beschilderung zu kümmern.
Im Nachhinein wird diese nun nicht einmal zugelassen, wegen Behindertenstellplätzen und Baustelle. Also wird es unmöglich an das Bett zu gelangen ! ! !
Er baut jetzt jeden Tag sein Sofa zu einer Schlafgelegenheit um und zurück. Er ist 84 Jahre alt und bekommt Chemo!
Wo bleibt die Menschlichkeit in Ihrem Betrieb?
Das Einrichten von Freiflächen gehört angesprochen bzw. sollte das zum Service dazu gehören. Dann wird es eben teurer, aber besser als sich den Rücken zu brechen.
Wir bezahlen jetzt 110 Euro, damit eine Fremdfirma für diese Freihaltung sorgt, wie auch immer sie das machen wird.
Es geht um ein Bett und nicht um eine komplette Wohnungseinrichtung!
Die Umzugsfirma hat seltsamerweise keine Probleme gemacht ...
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Antwort von Höffner
10-07-2023 um 12:15 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
24-07-2023 um 11:45 Uhr
Problem ungelöst
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