Ecksofa Gladys

Moin moin
Wir haben am 02.10.2019 bei ihnen ein Ecksofa Model Gladys gekauft.
Jetzt haben wir festgestellt das an den
Nähten der Stoff reißt.
Ich habe den Kundenservice angerufen und die Abwicklung der Reklamationen war klasse. Ein Gutachter kahm Zeitnah und die Eckcautsch wurde abgeholt.Es wurden zwei kleine sehr unbequem Ersatz Sofas da gelassen. Wir sind Zeitweise 6 Personen. Keiner kann im Moment bei uns übernachten da die Minisofa nicht zum ausziehen sind und immer nur 2 darauf sitzen können.
Das ist nun 4 Wochen her.
Ich habe nun langsam etwas ungeduldig angerufen und nachgefragt wo unser Ecksofa bleibt.Leider muste ich erfahren das es immer noch bei Höffner steht und noch nix passiert ist. Die Kollegin am Telefon versprach es zu klären. Na zwei Tage habe ich wieder angerufen. Es war immer noch nicht's passiert. Die Kollegin war nicht da.Die neue Dame versprach sich zu kümmern und hat mit dem Hersteller gesprochen.
Ergebnis entweder kommt wird sie am Freitag mit abgeholt zur Reparatur oder nächste Woche.
Wir ziehen am 17.5 um .Tja das soll sie dann immer noch nicht zurück sein?!?
Wir haben kein Ecksofa gekauft für 2500 Euro was wir jetzt Wochenlang nicht nutzen können.
Wir verlangen das der Prozess beschleunigt wird und warum hat es 4 Wochen bei ihnen rumgestanden?
Familie ****** aus Jork