Defektes Boxspringbett
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Behoben
- 22 Mär 2021
- #208421
- 301
Bei der Lieferung ist aufgefallen, dass die 0815 Versandverpackung und auch die Ware an der Kante stark beschädigt sind. Nach 3 Emails, mit Fotos und vielen Stunden in der Warteschleife gibt es immer noch keine Reaktion von Höffner. Das beschädigte Objekt ist der Rahmen des Bettes.
Entweder Höffner liefer kostenfreien Ersatz und nimmt die defekte Ware auf eigene Kosten wieder mit oder sie geben uns einen Nachlass von 25 Prozent.
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Antwort von Höffner
23-03-2021 um 08:55 Uhr
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass sich die Kollegen noch nicht bei Ihnen gemeldet haben. Wir haken direkt nochmal für Sie nach.
Liebe Grüße vom Service Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
06-04-2021 um 09:50 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Höffner hat sich hier bei Reklamation 24 eher gemeldet, als auf der e- mail adresse von seinem eigenen Kundenservice....nach 7 Tagen kam dann vom Kundenservice eine Antwort, die war aber auch anderst als erhofft. Ich würde Höffner keinem weiter empfehlen. 14 Wochen Wartezeit und dann bekommt man beschädigte Ware die im Hausflur steht und gefährlich für meine 2 Kleinkinder war. Kundenservice wurde am selben Tag darüber informiert, ich war durch die lange Wartezeit dann gezwungen, die defekte Ware aufzubauen und bekam gerade mal 50 Euro Nachlass.
