Defekte Lieferung nach 5 Monaten, keine weitere Reaktion seit 3 Monaten
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Behoben
- 27 Mai 2021
- #240483
- 268
Kaufvertrag HÖ-1546355-B, vom 19.10.2020,
Anzahlung 420,00 €
defekte Lieferung am 10.03.2021, danach keinerlei Reaktion. Tausch gegen höherwertiges Bett wird abgelehnt. Freche telefonische Antworten vom Kundenservice mit dem Hinweis auf Corona. Habe herausgefunden, dass die Anglegenheit über Leipzig gelaufen ist. Das defekte Bett soll sich nun seit März in Langenselbold befinden. Bis heute keinerlei Hinweis, wann eine Lieferung erfolgen kann.
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Antwort von Höffner
27-05-2021 um 10:34 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-05-2021 um 11:35 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Die Angelegenheit wurde nun, nachdem Reklamation 24 eingeschaltet war, storniert und ich hoffe, dass die zugesagte Erstattung der Anzahlung auch auf dem Konto eingeht. In der Vergangenheit gab es bei Höffner keine Probleme. In dieser Angelegenheit kann aber nicht nachvollzogen werden, wie interesselos manche Mitarbeiter Reklamationen bearbeiten.
