Couch durchgesessen

Hallo,

Ich habe vor circa 1 Jahr eine neue Couch bei Ihnen gekauft. Die Couch ist leider an mehreren Stellen durchgesessen und der 2-Sitzer beginnt sporadisch an zu quietschen, gerade an dem 3-Sitzer hat man das Gefühl man sitzt fast auf einem Balken, wenn man mit 3 Personen darauf sitzt. Ich muss dazu sagen, dass ich noch nicht in meiner neuen Wohnung wohne umso mehr ist es verwunderlich, das die Couch so eingesunken ist. Ich werde im Juni heiraten. Heute war jemand von Ihrem Kundendienst da und sagte mir, dass da keine Mängel sind. Er holte ein rotes Buch (Möbelpass für 4 Hersteller)aus seiner Tasche und sagte mir, dass ein Einsinken des Schaums um 30% nach kurzer Zeit der Benutzung stattfindet. Die Couch wurde bereits im Juli 2020 ausgetauscht jetzt fängt es wieder an. Ich bin echt wütend. Als ich die Couch im Angebot für 1000€ gekauft habe, hat mich niemand darauf hingewiesen oder als diese reklamiert wurde ebenfalls nicht. In der Ausstellung war die Couch überhaupt nicht durchgesessen. Der Kundendienstmitarbeiter war mit dem auspacken des Buches und der mir gezeigten Stellen im Buch ziemlich geübt, man hat gemerkt das er das Heute schon ziemlich oft gemacht hat. Nach dem er mir mitgeteilt das die Reklamation abgelehnt wird, füllte er ein Formular aus schrieb etwas auf und vermerkt Kunde lehnt Unterschrift ab, ohne mich vorher zu Fragen. Daraufhin habe ich meine Unterschrift verweigert. Was bringt mir im Vorhinein eine Beratung und ein Probesitzen, wenn mir keiner sagt, das die Couch nach kurzer Zeit einsinkt. Ich hoffe , dass wir eine Möglichkeit finden können uns zu einigen bzw. eine andere Couch mit Aufpreis zu bekommen.