Boxspringbett, Bettkasten Gestell auf einer Seite kaputt
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Beantwortet
- 18 Sep 2023
- #542780
- 132
Ich habe dieses Bett dieses Jahr erworben und schon am Anfang meine Schwierigkeiten gehabt. Nun ist aber ein sehr grober Fehler bzw wichtige Funktion kaputt.
Ich benutze den Bettkasten nicht häufig, aber bei dem Preis sollte auch eine Daueranwendung drin sein.
Nun ja, ich fliege jetzt in den Urlaub und brauchte mein Rucksack und als ich das Bettkasten anheben wollte, war es mir kaum möglich, stellte dann fest, dass das Gestell sich gelöst hat. Erstmal kein Kopf gemacht, da man es vlt selbst wieder montieren kann, doch ein Blick auf die Schraube, ließ mir keine andere Wahl es zu reklamieren, da die Schraube ausgefranst ist.
Da ich extra ein Bett mit Bettkasten gekauft habe, können sie sich vorstellen, dass es mir eine wichtige Funktion ist!
Ich fliege Mittwoch morgen in den Urlaub und bin erst wieder am 10.10.2023 zu erreichen.
Danach möchte ich definitiv eine Lösung bzw neues Bettkasten.
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von Höffner
18-09-2023 um 15:24 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
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Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
