Bett Lattenrost Nutzung nicht möglich/ Unmöglichen Lieferservice. Kundenauftrag: HÖ-1434984-S
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Beantwortet
- 28 Nov 2023
- #564134
- 115
Ich habe gestern meine Bestellung Bett mit integrierten Lattenrost geliefert bekommen. Es kamen drei Mitarbeiter, wo einer gleich meinte,dass kenne ich hier, dass Bett bekommen wir nicht hoch. ( damals wurde unser Bett einfach unten stehen lassen und mein Mann und ich haben das alleine hoch gebracht). Das habe ich ihm auch gesagt, mit der Mitteilung, dass dieses Bett kleiner ist. Sie haben mit dem Zollstock gemessen und eigentlich war es kein Problem. Letztendlich haben sie unten das Lattenrost ausgebaut und es irgendwie geschafft, dass Bett hoch zu bringen. Dabei wurde die Decke durch die Pappe schwarz und eine Treppenstufe beschädigt. Sie haben das Bett auf der Seite stehen lassen, dass Lattenrost reingesteckt und befestigt und so stehen lassen. Auf die Frage, ob sie die Verpackungen mitnehmen, wurde mir gesagt,dass machen sie nicht. Denn hätten sie das Bett auch hinstellen müssen und dann wäre es aufgefallen, dass das Lattenrost nicht ordentlich eingestellt ist. Im Bettkasten lagen abgebrochene Teile,wo das Lattenrost einrastet. Fakt ist, dass das Lattenrost nicht funktionsfähig ist und das Fußteil Lattenrost nicht nach unten gestellt werden kann, dann springt es aus der Fassung. Desweiteren hat der Mitarbeiter 641.40 € von mir verlangt. Laut meiner Rechnung durch die Prozentangebote Höffner waren 609.33€ zu Zahlen. Ich bin sehr enttäuscht vom Lieferservice,dass zum zweiten Mal. Ich bitte, die Teile auszutauschen, da so das Bett nicht genutzt werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von Höffner
29-11-2023 um 12:02 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
