Wo ist meine Rotoure Sendung und wie Unverschähmt ist ihr Kundendienst Bitte?
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Beantwortet
- 15 Dez 2023
- #569498
- 138
Ich habe am 28.11.2023 in einem Hermes Paket Shop eine Retoure Lieferung an Amazon versendet.
Als mein Paket nicht bei Amazon angekommen ist habe ich am 12.12.2023 ihren Kundendienst kontaktiert. Da wurde mir mitgeteilt, dass meine Pakete erst gar nicht weiter geliefert wurden und nun alles in die Wege geleitet wurde und ich paar Tage warten soll. Heute am 15.12.2023 habe ich dann wieder in ihrem Kundendienst angerufen und dort sagte man mir meine Pakete wären storniert und ich soll mich bei meinem Paketshop melden. Nachdem ich auf eine Erklärung verlangte wurde Ihr Kundendienst richtig Unverschähmt und legte auf. Daraufhin habe ich nochmal angerufen und mir wurde das Telefon wieder aufgelegt. Ich möchte wissen wo meine Pakete sind und wer mir den Schaden übernimmt, weil die Frist zur Rückgabe bei Amazon abläuft.
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Antwort von Hermes
15-12-2023 um 15:05 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns der Reklamation an und bitten dich hierfür, uns unter "Vertrauliche Informationen" die korrekte Sendungsnummer und Zustelladresse zur Verfügung zu stellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
