Schadensübernahme abgelehnt.
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Noch offen
- 01 Dez 2023
- #565162
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Ich habe Ende Oktober als Privatperson einen PC mit Hermes verschickt. Der Computer hatte an der linken Seite keine übliche Metallabdeckung sondern eine Glasscheibe um das Innere des PC`s zu sehen. Das Gerät wurde in der Originalverpackung, mit Styropor Unter- & Oberschale, passend zu dem Versandkarton, mit aufgedruckten Warnhinweisen als versicherter Versand mit Hermes verschickt.
Das Paket kam beim Empfänger augenscheinlich ohne äußere Beschädigungen an. Beim auspacken ersichtlich, war jedoch die Seitenscheibe total zerbrochen und die Rückwand des PC`s eingedrückt. So ein Schaden kann nur entstehen, wenn das Paket aus großer Höhe hart aufschlägt. Ich habe die Schadensmeldung bei Hermes eingereicht mit allen Fotos und Beweisen. Doch auch ich bekam die allseits bekannte Ablehnung mit der Begründung "Die Verpackung war unzureichend." Jetzt werde ich schriftlich dagegen Beschwerde einreichen, per Einschreiben und mit dem Hinweis einen Anwalt einzuschalten.
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Antwort von Hermes
01-12-2023 um 15:09 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Bitte reiche deinen Widerspruch schriftlich als Antwort auf die erhaltene Mail ein. Das zuständige Fachteam wird sich deinem Fall gern nochmal annehmen und den Vorgang erneut eingehend prüfen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
01-12-2023 um 16:21 Uhr
Ich hatte schon erwähnt, dass ich dies noch schriftlich per Einschreiben erledigen werde. Aber mal im Vorfeld..: Alles, was ich bisher hier in den Foren über Hermes, bezüglich Schadensbegleichung gelesen habe, ist katastrophal. Hermes hat nicht ein einziges Mal einen Transportschaden akzeptiert. Selbst ein Kunde, der schon vom Paketboten eine Schadenskarte erhalten hatte und wo auf den Fotos, auch für einen Laien, der Transportschaden offensichtlich war, hat Hermes auf ZEIT gespielt und alles abgestritten. Ich werde sicher niemals mehr mit diesem Versandunternehmen Pakete verschicken. Die Beispiele hier im Netz haben mir die Augen geöffnet.
