Paket wurde laut Aussage am gewünschten Ablageort hinterlegt

Hallo, einer ihrer Auslieferungs Fahrer schickte mir eine Nachricht, dass mein Paket am Freitag den 15. 12. zwischen 12:52 und 15:27 geliefert werden soll. Dann kam die Nachricht um 14:22 das dass Paket hinterlegt wurde. Aber es war nichts da. Die Box war leer. Ich habe dann mit der Firma Hermes telefoniert und man sagte mir (fast unverständlich das ich bis 20:00 warten soll, gegebenenfalls am heutigen Tag noch mal anrufen sollte. Das habe ich dann auch gemacht. Der sehr nette Herr am Telefon (dessen Name ich leider nicht mehr weiß), konnte mir dahingehend helfen, da er mir empfohlen hat sie über Email zu kontaktieren. Es ist nicht das erste mal, dass mir so etwas mit der Firma Hermes passiert. Ich habe wirklich schon hunderte von Euro durch ihre Firma verloren. Jetzt möchte ich das ein für alle mal dieses Problem behoben wird. Ich möchte das der Auslieferungsfahrer kontaktiert wird, wo er meine Ware hinterlegt hat. Ich habe auch schon die Lieferfirma kontaktieren aber wie erwartet wägen sie sich in Sicherheit und verweisen auf die Ausliefer Firma. Ich bitte Sie höflichst dieses Anliegen zu klären, sonst sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten, was ich ungern machen möchte. Meistens kommt die Ware ja an aber sehr oft auch nicht. Ich hoffe das sie meine Situation verstehen können und hoffe auf ihr Verständnis.
Sendungsnummer H1001930557565701003
Im voraus vielen Dank,
Mit freundlichen Grüßen
Johannes ******