Paket verschwunden

Guten Tag,
Ich habe ein Paket von mirapodo bestellt welches über Hermes geliefert werden sollte. Laut Sendungsverfolgung wurde dies auch am 25.11. von Hermes übernommen. Dann tat sich lange nichts und in der Verfolgung stand nur, dass es noch in Bad Hersford Sortier wird!
Nach Anruf bei mirapodo, wo das Paket denn geblieben ist meldete Hermes sich wieder am 3.12. zurück! In der Sendungsverfolgung wurde mir auch angezeigt, dass es weiter auf dem Weg ist. Dann bekam ich am 5.12. die Nachricht, dass es an mich zugestellt wurde um 14:10 Uhr. Ich war zu dieser Uhrzeit zu Hause und es hat weder geklingelt noch habe ich oder einer meiner Nachbarn das Paket angenommen! (Ich habe im Hausflur dafür einen Ausgang gemacht und persönlich nochmal nachgefragt)
Ich bin wirklich sehr enttäuscht von dieser Art von Service! Sie können mir nicht einfach die Meldung geben, dass mein Paket zugestellt wurde, wenn ich es gar nicht erhalten habe.
Ich erwarte, dass das Paket bald zugestellt wird bzw. wenn es jetzt verschwunden ist, dass sie mir den Betrag selbstverständlich erstatten! Zudem kommt auch sämtliche Recherchearbeit meinerseits und nerven die ich deswegen gelassen habe! Des Weiteres steht nun in der Sendungsverfolgung, dass es an eine andere Adresse umgeleitet wurde! Welche Adresse soll das sein und wer hat das veranlasst?
Ich kann von der Zustellung mit ihnen wirklich nur abraten und werde sie definitiv nicht weiterempfehlen.
Schönen Abend!