Mitnahme Altgerät
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Beantwortet
- 15 Dez 2023
- #569469
- 155
Ich habe bei OTTO einen Geschirrspüler mit Anschluß und kostenlose Mitnahme von Altgerät gebucht. Die Lieferung ist durch Hermes erfolgt. Der Hermes Mitarbeiter hat den Anschluß mit der Begründung, dass man ein "T-Anschluß benötigt weil der Platz von der Einbauküche nicht ausreichend ist", nicht durchgeführt. Und das Altgerät nicht mitgenommen. Zeitgleich hat er mir versichert, dass das Altgerät kostenlos von Hermes mitgenommen wird, wenn ich für den Anschluß eine andere Firma beauftrage.
Der Anschluß wurde mittlerweile ohne T-Anschluß durchgeführt. Also die Aussage war nicht richtig.
Firma OTTO hat am 13.12.2023 Hermes eine Reklamation gesendet, damit das Altgerät mitgenommen werden kann.
Hermes Hotline hat heute behauptet, dass Sie von OTTO keine Meldung/Reklamation/Auftrag bekommen haben.
Bitte um Prüfung und Rückmeldung.
Wichtig: Kommunikation bitte nur über meine Mail Adresse
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Antwort von Hermes
15-12-2023 um 15:03 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Möbel- und Großstücklieferungen werden über den Hermes Einrichtungsservice (HES) ausgeführt. Leider haben wir, als Hermes Germany, auf deren Daten keinen Zugriff. Wende dich daher bitte an deinen Versender oder direkt an die Kollegen von HES unter myhes.de
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany
