Hermes Reklamationen

Hallo, einer ihrer Auslieferungs Fahrer schickte mir eine Nachricht, dass mein Paket am Freitag den 15. 12. zwischen 12:52 und 15:27 geliefert werden soll. Dann kam die Nachricht um 14:22 das dass Paket hinterlegt wurde. Aber es war nichts da. Die Box war leer. Ich habe dann mit der Firma Hermes telefoniert und man sagte mir (fast unverständlich das ich bis 20:00 warten soll, gegebenenfalls am heutigen Tag noch mal anrufen sollte. Das habe ich dann auch gemacht. Der sehr nette Herr am Telefon (dessen Name ich leider nicht mehr weiß), konnte mir dahingehend helfen, da er mir empfohlen hat sie über Email zu kontaktieren. Es ist nicht das erste mal, dass mir so etwas mit der Firma Hermes passiert. Ich habe wirklich schon hunderte von Euro durch ihre Firma verloren. Jetzt möchte ich das ein für alle mal dieses Problem behoben wird. Ich möchte das der Auslieferungsfahrer kontaktiert wird, wo er meine Ware hinterlegt hat. Ich habe auch schon die Lieferfirma kontaktieren aber wie erwartet wägen sie sich in Sicherheit und verweisen auf die Ausliefer Firma. Ich bitte Sie höflichst dieses Anliegen zu klären, sonst sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten, was ich ungern machen möchte. Meistens kommt die Ware ja an aber sehr oft auch nicht. Ich hoffe das sie meine Situation verstehen können und hoffe auf ihr Verständnis. Sendungsnummer H1001930557565701003 Im voraus vielen Dank, Mit freundlichen Grüßen Johannes ******

Paket von Österreich nach Deutschland befindet sich laut Sendungsverfolgung seit 30.11.2023 im Verteilerzentrum! Heutiges Datum: 16.12.2023 Es handelt sich um eine wichtige Retoure! Was ist da los?! Bitte um Aufklärung!

Sendung: 02309174001102 Das Paket (21 Kg; 4-stelliger Betrag wert) konnte im ersten Versuch vor Ort in Rom nicht zugestellt werden. Sie und Ihr italienischer Partner wurden danach mehrfach zu einem zweiten Zustellversuch aufgefordert. Dies ist nicht geschehen. Stattdessen haben Sie nach 10 Tagen mit Email vom 27.11.2023 die Rücksendung des Paketes angekündigt. Auch dies ist jedoch nach weiteren 3 Wochen nicht geschehen. Mittlerweile haben wir 4-mal Beschwerden eingelegt; vergeblich! Dies ist nicht hinzunehmen. In dem Paket ist Winterkleidung, die dringend benötigt wird. Wir erwarten daher nunmehr bis spätestens zum 20.12.2023.eine erneute Zustellung in Rom oder Rücklieferung (wirkliche Ankunft des Pakets in Saarbrücken).

Per Mail las ich, dass mein Paket mit der Sendungsnummer 26347172407779 vor 30 Minuten ein paar Häuser weiter abgegeben wurde, da ich nicht anzutreffen war. Das ist eine Lüge. Ich bin derzeit krankheitsbedingt den ganzen Tag zu Hause und es hat niemand geklingelt. Der Paketzusteller wird nicht mal an unserem Haus gewesen sein und hat vermutlich eine Sammelabgabe im Laden gemacht. Ich zahle für den Versand, dann möchte ich auch dementsprechend ehrlich behandelt werden.

Es ist mir nun schon zweimal passiert. Meine Sendung wurde laut Sendungsverfolgung ohne Zustellversuch direkt retourniert. Es handelt sich um eine Wunschzustellung im Paketshop. Zuerst sagte das Kundenservice mir im Telefon, dass die Sendungsverfolgung fehlerhaft sei und ich noch 3-6 Tagen abwarten sollte. Seitdem hat sich nichts geändert. Heute habe ich noch zweimal mit Kundenservice telefoniert, angeblich ist die Sendungsverfolgung doch richtig und die Sendung auf dem Weg zum Absender ist. Hat also der Mitarbeiter zuerst gelogen oder die anderen Mitarbeiter einfach keine Ahnung? Komischerweise erwarte ich das Paket in Köln, wo das Paket sich auch seit einer Woche befindet, eine Zustellung, Abholung, Aktualisierung der Adresse oder ähnliche ging trotzdem nicht. Kundenservice konnte mir nichts erklären und wiederholte immer wieder das gleiche, dass ich den Absender kontaktieren soll und hat dann genervt aufgelegt. Der Absender ist im Ausland und kann nicht in Köln sein, warum wird meine Sendung in Richtung Köln denn retourniert, aber nicht an mir zugestellt? Wo ist meine Sendung?

Ich habe am 28.11.2023 in einem Hermes Paket Shop eine Retoure Lieferung an Amazon versendet. Als mein Paket nicht bei Amazon angekommen ist habe ich am 12.12.2023 ihren Kundendienst kontaktiert. Da wurde mir mitgeteilt, dass meine Pakete erst gar nicht weiter geliefert wurden und nun alles in die Wege geleitet wurde und ich paar Tage warten soll. Heute am 15.12.2023 habe ich dann wieder in ihrem Kundendienst angerufen und dort sagte man mir meine Pakete wären storniert und ich soll mich bei meinem Paketshop melden. Nachdem ich auf eine Erklärung verlangte wurde Ihr Kundendienst richtig Unverschähmt und legte auf. Daraufhin habe ich nochmal angerufen und mir wurde das Telefon wieder aufgelegt. Ich möchte wissen wo meine Pakete sind und wer mir den Schaden übernimmt, weil die Frist zur Rückgabe bei Amazon abläuft.

Ich habe bei OTTO einen Geschirrspüler mit Anschluß und kostenlose Mitnahme von Altgerät gebucht. Die Lieferung ist durch Hermes erfolgt. Der Hermes Mitarbeiter hat den Anschluß mit der Begründung, dass man ein "T-Anschluß benötigt weil der Platz von der Einbauküche nicht ausreichend ist", nicht durchgeführt. Und das Altgerät nicht mitgenommen. Zeitgleich hat er mir versichert, dass das Altgerät kostenlos von Hermes mitgenommen wird, wenn ich für den Anschluß eine andere Firma beauftrage. Der Anschluß wurde mittlerweile ohne T-Anschluß durchgeführt. Also die Aussage war nicht richtig. Firma OTTO hat am 13.12.2023 Hermes eine Reklamation gesendet, damit das Altgerät mitgenommen werden kann. Hermes Hotline hat heute behauptet, dass Sie von OTTO keine Meldung/Reklamation/Auftrag bekommen haben. Bitte um Prüfung und Rückmeldung. Wichtig: Kommunikation bitte nur über meine Mail Adresse

Paket 60625900009240 ist immer noch nicht da!

Schon das übliche Zeitfenster von 8:00 bis 20:00 Uhr ist eine Frechheit, heute erhielt ich allerdings eine Mail mit einem Zeitfenster von 00:00 bis 23:59 Uhr für "voraussichtliche Lieferung", was ja gar nichts heißt, und das halte ich für den Gipfel der Unverschämtheit. Wer bitte soll denn 24 Stunden am Tag für Hermes zur Verfügung stehen? Und das dann möglicherweise sogar tagelang? Ich kann auf jeden Fall auch noch Sinnvolleres mit meiner Zeit anfangen. Ich habe mal wieder ein Poster aufgestellt und kann mich des Eindrucks nicht erwehren, dass die Empfänger von Paketen mehr Aufwand betreiben müssen als Hermes es tut. Ich bitte um ein Zeitfenster in einem normalen Rahmen. Und nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass ich "Sie" schreibe, das erwarte ich auch von Ihnen.

Ich habe noch nie in meinem Leben so lange auf ein Paket gewartet. Und noch nie so oft bei einem Paketdienst angerufen und Emails geschrieben. Ich bestelle sehr oft von Shein auch die letzten Jahre in der Vorweihnachtszeit. Das Paket sollte nach Bestellung Innerhalb von 6-9 Werktagen bei mir ankommen. Und ich habe am 25.November bestellt. Seit dem 4. Dezember , versucht Hermes angeblich mein Paket zuzustellen im Paketshop und angeblich wird jedes Mal mein Paket abgelehnt. Nach Rücksprache mit dem Paketshop stimmt das keineswegs denn die fahren nicht mal zum Paketshop. Mehrmals habe ich den Kundendienst angerufen wo denn mein Paket sei. Immer wieder die Antwort in 2-3 Werktagen sollte Ihr Paket ankommen , hieß es. Bis heute nichts angekommen und im Sendungsstatus steht . Lieferung offen mot Verzögerung. Es handelt sich im Übrigen um insgesamt drei Pakete. Unanhängig voneinander an verschiedenen Tagen angeblich vom Empfänger abgelehnt. Noch nie so einen unzuverlässigen Paketdienst gesehen.