Hermes Reklamationen

Verärgert musste sich heute ein Paketbote meinen Frust anhören. Nach dem Läuten bin ich eilig ans Haustelefon. Nach mehrmaligen vernehmbaren ...ja bitte ... keine Antwort. Das war jetzt bereits das fünfte mal passiert. Ich will doch wissen wer da geläutet hat und ob die Sendung für mich ist.

Am 28.03 wurde ein Packet abgegeben.Mit der SendNR:007673402005749.Seit 3 Tagen liegt es auf der stelle.Ich würde gerne wissen wann es denn ankommt?

Ich weiß nicht wo ich anfangen soll, Hermes bringt mir 2 mal einen kaputten Fernseher dann kommt er nicht an weil er ANGEBLICH verloren gegangen sei, Und jetzt kommt keiner um den kaputten TV abzuholen und ich warte und warte… hab schon alles menschenmögliche getan und ich bin echt verzweifelt vorallem hab ich den Typ der den Tv abholen sollte am Samstag getroffen beim Pakete versenden, er versicherte mir das er Heute den 2.04.2024 vorbei kommt. Natürlich gelogen.! Wenn sich so langsam nichts tut dann verlier ich die Geduld. Ich kann nicht immer zuhause warten und der Mann kommt nicht.

Ich habe über ebay ein Ölbild eingerahmt verkauft und an den Käufer mit HERMES-Paket No. 02086148001657 versendet. Der Käufer meldet, dass eine Ecke vom Bilderrahmen ist abgebrochen angekommen. Bitte, siehe 2 Bilder Das Bild ist für € 45 inkl. Versandkosten (Paket-S € 4,95) verkauft. Bitte, um Bearbeitung der Reklamation. Für Ihre Bemühungen, möchte ich mich im Voraus, bei Ihnen bedanken

Ich fahre am 3.4.2024 zur Reha, die Koffer sollten am28.3. Von 10bis 13Uhr abgeholt werden sollen, es war keiner gekommen, 10 Minuten später hießt es, das niemanden anzutreffen war, der polnische Fahrer ist einfach vorbeigefahren! ! ! ICH habe gleich bei Hermes angerufen und haben keinen neuen Termin für den 30.3 von 10bis 13Uhr gemacht und es kam wieder keiner, meine Mutter hat ihn später bei sich angetroffen und hatte ihn angesprochen wegen meinen Koffern, seine Antwort war ICH NICHTS VERSTEHEN MACHEN ANDERE MITTARBEITER ️.Das ist ja eine bodenlose Frechheit. Wie soll ich jetzt meine Koffer zur Reha bekommen, morgen ist wieder ein Feiertag! ! ! Würde die Koffer zum Hermes Shop schaffen aber die wissen ja nichts davon. Ich muss am Dienstag auf Arbeit da ist keiner da, aber ich kann nicht gehen ,wer bezahlt mir den dienstausfall? ? ? ? Es ist eine Riesen sauerei und Katastrophe . Ich hoffe das sie reagieren ,ansonsten schalte ich den Anwalt ein! ! !

Am 15.03. wurden mit Hermes zwei Koffer von mir versendet. Meine reha begann am 20.03. Beide Koffer waren nicht angekommen. Einige Tage später kam ein Koffer, der zweite jedoch nach wie vor nicht. Bei täglichen Anrufen bei Hermes wurde mir versichert, dass am jeweiligen Tag ganz bestimmt die Lieferung erfolgen würde. Er kam jedoch nicht. Bei der Sendungsverfolgung wurde dann angegeben, der Koffers sei gestern in der Klinik zugestellt worden. Das trifft nicht zu! Über die Hälfte der Zeit meiner Reha ist nun vorbei, und ich warte noch immer auf mein Gepäck!

Wie schon des öfteren.....zu abgelegen für eine Zustellung.Stattdessen "niemanden angetroffen"obwohl 2 Personen zuhause waren. Ich versuche schon im Vorfeld zu erfahren welchen Paketdienst ein Lieferant wählt,um eine Hermes Zustellung zu vermeiden,klappt nur nicht immer.

Am 27.03.2024 klingelte gegen 17 Uhr jemand Sturm an meiner Tür. Als ich am Türdrücker war, war keiner mehr da. Als ich aus dem Fenster schaute, ging der Hermes-Fahrer gerade mit meinem Paket zum Auto. Im Briefkasten hatte ich eine leere Hermes-Zustellkarte, komplett leer, nichts ausgefüllt. Und auch heute, 28.03.2024 hatte ich wieder eine Karte im Briefkasten. Auch diese war leer. Interessant... bin gespannt, wie es weitergeht und was mit meinem Paket / meinen Paketen (?) passiert...

Etwas über Asos bestellt, was mit Hermes verschickt werden sollte. Es wurde ein (!) Zustellungsversuch unternommen und dann ohne mein Einverständnis angeblich als Retoure zurück geschickt. Kein Zettel im Briefkasten, kein erneuter Zustellungsversuch. Laut Sendeverfolgung befindet sich das Paket seit einer Woche in Retoure und kommt nicht an. Nun habe ich weder das Paket, noch die Rückerstattung. Die Kundenhotline ist keine Hilfe und kann die von Hermes verschuldeten Fehler nicht korrigieren. Unglaublich schlecht, bin sehr unzufrieden!

Seit 19.12.23 ist das Paket verschwunden. Hotline von Hermes absolut nutzlos- Mitarbeiter, die man kaum versteht können natürlich im System keine Verlustmeldung finden und sagen immer wieder eine Rückmeldung zu. Diese kommt in Form einer automatisierten Email mit der Bitte eine Verlustmeldung einzureichen. Diesen Kreislauf habe ich 6 (!) mal mitgemacht und beim siebten Mal die Verlustmeldung per Einschreiben mit Rückschein geschickt. Nach 4 Wochen ohne Reaktion von Hermes habe ich erneut die Hotline angerufen und gebeten mit einem Teamleiter oder Beschwerdemanagement verbunden zu werden (das Gleiche habe ich übrigens immer wieder auch per Email versucht) und die Antwort lautete doch tatsächlich: „es tut mir sehr leid, aber leider besteht keine Möglichkeit mit der höheren Stelle Gleiche zu werden und ich kann Sie nicht weiterleiten, Sie bekommen aber heute noch eine Rückmeldung“. Zumindest konnte ich auf einen Rückruf bestehen. Aber auch den habe ich natürlich nicht bekommen. Stattdessen wieder die automatisierte Mail: Bitte reichen Sie die Verlustmeldung ein… Mittlerweile haben wir 26.03.2024 Diese Unhöflichkeit und die Hinhaltetaktik machen mich wütend. Kein anderes Unternehmen in diesem Land traut sich solchen Umgang mit Kunden zu. Ich bin einfach nur fassungslos. Nie wieder Hermes!