Hermes Reklamationen

Unglaublich Hermes ist zum 3 mal nicht im Stande ein Paket an einen von Hermes vorgeschlagenen Hermes Shop zuzustellen. Diese Hermes Paketshop Filiale hat Montag bis Freitag die gleichen Öffnungszeiten: von 06:00 bis 21:00. Die tägliche Öffnungszeit beträgt 15 Stunden. Am Samstag ist das Geschäft von 08:00 bis 21:00 geöffnet. Am Sonntag ist das Geschäft von 08:00 bis 21:00 geöffnet. In der Sendungsverfolgung wurde zunächst angegeben, Paket nicht zustellbar Annahme verweigert. Dann heißt es, das Paket wir an den Versender zurückgesandt. Nach 6 Tagen ohne Bewegung und Lagerung in Düsseldorf heißt es auf einmal ich sollte mich melden und die Daten von Empfänger und Versender Ihnen zusenden….wohin haben die den mein Paket geschickt wenn sie den Versender angeblich nicht kennen. Habe bestimmt jetzt 4 mal bei Hermes diesbezüglich angerufen und um Klärung/Hilfe gebeten. Da die Hermes Service Mitarbeiter nur gebrochenes Deutsch sprechen habe ich die Vermutung, dass Sie mich auch nicht verstehen und in der Sache auch nichts geklärt wird. Aus meiner Sicht verfügt Hermes über kein geschultes Fachpersonal sondern nur über geringfügig beschäftige Mitarbeiter was diese Chaos erklären würde!

Natürlich, ich kann Ihnen helfen, die Beschwerde in einem professionelleren Ton zu formulieren. Hier ist ein überarbeiteter Vorschlag: Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich über die wiederholten Probleme mit der Zustellung meiner Pakete durch Hermes beschweren. Trotz mehrfacher Vorfälle wird meine Adresse weiterhin nicht korrekt beliefert. Es ist äußerst ärgerlich, dass behauptet wird, ich sei nicht angetroffen worden, obwohl sich der Zusteller offensichtlich nicht einmal in die Nähe meiner Adresse begeben hat. Dies empfinde ich als äußerst unprofessionell und inakzeptabel. Ich bitte Sie dringend, dieses Problem zu beheben und sicherzustellen, dass zukünftige Lieferungen ordnungsgemäß an meine Adresse zugestellt werden. Mit freundlichen Grüßen, ******

Ich warte seit 4 Wochen und insgesamt 3 gebuchten Terminen bei hermes vergeblich dass es abgeholt wird. Ich habe bereits 3 x telefonisch eine Abholung von zuhause vereinbart und 3 mal ist niemand gekommen. Ich habe mir jedesmal frei genommen da es hieß er kommt zwischen 8-20 Uhr. Der letzte Termin war heute. Ich finde es eine absolute Unverschämtheit dass man als Kunde so behandelt wird. Wer erstattet mir meine 3 Arbeitstage die ich mir für Ihren Fahrer frei nehmen musste, und er am Ende nicht einmal kam.. Wie oft soll ich denn noch bei euch anrufen und mich von euch verarschen lassen ? Ich werde definitiv weiter gegen euch vorgehen. Denn heute ist dass 3x wo keiner gekommen ist und morgen werde ich zum 4 x bei euch anrufen. Dass wird Konsequenzen haben denn dieses Verhalten ist für ein Unternehmen nicht akzeptabel und tolerierbar.

Hallo! Ich habe bei Otto mehrere Artikel bestellt, die mir jetzt täglich per Mail , wird voraussichtlich heute zugestellt, angekündigt werden. Aber nach einigen Überlegungen bin ich darauf gekommen weshalb nichts geliefert wird. Voriges Jahr habe ich mich berechtigter Weise über einen Hermes Mitarbeiter beschwert. Jetzt wird es wohl die Rache des kleinen Hermes Mannes sein, der nun nichts mehr zustellt. Auf Lieferungungen von Hermes werde ich zukünftig verzichten. Übermitteln Sie ganz liebe Grüße an den Hermes Boten, Mitarbeiter des Jahres sollte er werden.

Ich bin absolut fassungslos und verzweifelt, dass mir mein Koffer nicht heute (2 Tage nach Abholung) in die Klinik nachgeschickt wurde, in die ich mit der DB vorgefahren war, sondern heute Vormittag immer noch in meinem Wohnort war! Ich bin schwer krank und benötige absolut dringend meinen Koffer! Es geht hier nicht um eins von tausenden unsachgemäß transportierter Pakete, sondern um den absolut notwendigen und dringend benötigten Kofferinhalt zur Behandlung, die deswegen nicht stattfinden kann! Es ist ein NOTFALL! Und Ihre Support Mitarbeiterin am Telefon sah sich völlig außer Stande, irgendetwas wirklich hilfreiches zu tun wie sofort die leitenden Mitarbeiter der Stelle, an der sich der Koffer befindet, anzurufen oder mit Fax und Emails zu überhäufen, damit endlich der Koffer auf den Weg gebracht wird! Unfassbar - ich erhielt nur ein müdes:„Ich werde jetzt eine Beschwerde schreiben, mehr kann ich nicht tun!“ Hermes hat nicht die allergeringste Vorstellung, was diese schlampige Nicht-Beförderung für einen (gesundheitlichen) Schaden anrichtet! Mein Gesundheitszustand hat sich seit heute früh dramatisch verschlechtert, wo noch nicht einmal mit Sicherheit ein verbindlicher Termin für die Zustellung genannt wird! Ich weiß nur mit absoluter Sicherheit, dass ich niemals mehr in meinem Leben irgendetwas mit Hermes versenden werde oder schicken lasse! Für die schriftliche Zusage, dass der Koffer in 2 Tagen zugestellt würde, habe ich nicht wenig bezahlt. Ich erwarte die Zustellung allerspätestens am morgigen Tag, den 6.6.. Den Schadenersatz für die Verspätung dürfen Sie bereits in die Wege leiten!

Guten Abend , Ich habe am 8.04.2024 ein Paket nach Spanien versendet .Am 10.05.2024 kam das Paket zurück bei mir weil es nicht zugestellt sein konnte obwohl die Lieferadresse sowie Empfänger richtig geschrieben waren . Am 13.05.2024 habe es erneut versendet und heute kam wieder zurück .Ich habe mit der Empfänger geschrieben und er meint die Adresse ist richtig geschrieben (auf Versandetikette ). Bitte senden Sie mir einen Gutschein damit ich das Paket erneut versenden kann. Im Anhang die Beweise .

Ich habe für mich entschieden nichts mehr mit Hermes zu versenden. Die können Abstellgenehmigungen nicht richtig lesen und werfen die Pakete vor die Haustür wo sie für jeden gut sichtbar sind oder sie lassen die Pakete gerade so über den Zaun fallen. Auch gut sichtbar. Dann muss man reklamieren weil Glaslampe trotz 1a Verpackung und Polsterung in tausend Scherben zerbrochen. Und warnhinweis Vorsicht Glas. Dann erdreistet sich Hermes zu sagen. Wurde am Ablageort hinterlegt, keine Haftung. Dann schreibt man denen, das diese Angabe von ihnen nicht stimmt, da Paket von die Haustür geworfen war und eben nicht am Ablageort. Das interessiert die Herrschaften überhaupt nicht, weil Hermes macht keine Fehler. Hermes ist kontinuierlich auf dem Weg zu negativen Bewerungen. Hierbei dreht es sich um einen Schaden von Kapp 80 Euro. Ich bin so sauer. Vielleicht sollte man Personal auf die Fahrzeuge setzten die wenigsten Abstellgenehmigungen richtig lesen und verstehen können. Ich erwarte binnen 7 Tagen die Erstattung des Vollständigen Betrages. Übrigens noch was, ich muss noch gar nicht bis zur Haustür oder zum Ablageort gehen um zu wissen, das der Hermesfahrer( der hier fährt) auf dem Grundstück war. Er ist nämlich als einzigster nicht in der Lage das Tor im Zaun wieder vernünftig zu verschließen. Das Tor steht dann immer offen bzw ist angelehnt und nicht eingeklinkt. Für mich persönlich hat sich das Thema Versand mit Hermes erledigt. Ich gebe das weder in Auktionen, noch bei Verkäufen etc nach dieser mega schlechten Erfahrung als Versandoption an.Hier ist es auch so das nicht nur die Beschädigung im Raum steht sondern auch noch schlechter Service und unverantwortlich Fahrer. Sollte sich Hermes weiterhin weigern den Schaden zu begleich, werde ich Kontakte zu Presse und Fernsehen nutzen und das Fehlverhalten von Hermes öffentlich publizieren.

Ich habe für mich entschieden nichts mehr mit Hermes zu versenden. Die können Abstellgenehmigungen nicht richtig lesen und werfen die Pakete vor die Haustür wo sie für jeden gut sichtbar sind oder sie lassen die Pakete gerade so über den Zaun fallen. Auch gut sichtbar. Dann muss man reklamieren weil Glaslampe trotz 1a Verpackung und Polsterung in tausend Scherben zerbrochen. Und warnhinweis Vorsicht Glas. Dann erdreistet sich Hermes zu sagen. Wurde am Ablageort hinterlegt, keine Haftung. Dann schreibt man denen, das diese Angabe von ihnen nicht stimmt, da Paket von die Haustür geworfen war und eben nicht am Ablageort. Das interessiert die Herrschaften überhaupt nicht, weil Hermes macht keine Fehler. Hermes ist kontinuierlich auf dem Weg zu negativen Bewerungen. Hierbei dreht es sich um einen Schaden von Kapp 80 Euro. Ich bin so sauer. Vielleicht sollte man Personal auf die Fahrzeuge setzten die wenigsten Abstellgenehmigungen richtig lesen und verstehen können.

Paket von Privat aus Frankreich nach Deutschland, (hoher Wert). Von Frankreich wurde das Paket von Mondial Relay an Hermes übergeben und dort vertauscht. Erhalten habe ich ein Paket für jemanden aus Italien mit einer anderen Sednungsnummer, aber meiner Adresse drauf. (niedriger Wert) Mehrmals bei Hermes angerufen, keine Klärung mit Service Hotline möglich, man wird vertröstet. War eigentlich immer zufrieden mit Preis/Lesistung bei Hermes, dies hat sich nun für mich erledigt.

Es ist UNERTRÄGLICH, wie vollkommen unzureichend die Sendeverfolgung andauernd herumspinnt! Ich möchte den Sendestatus meines heute Spätnachmittag abgeholten Koffers verfolgen. In die Spalte "Empfängeradresse - PLZ der Empfängeradresse eingeben" habe ich mind. 3x die PLZ der Empfängeradresse eingegeben - ständig erschien sinngemäß..."ist uns nicht bekannt".... ALs ich aus einem Geistesblitz heruas einfach meine eigene PLZ, wo der Koffer abgeholt wurde, eingab - BINGO, richtig! UNFASSBAR! Eine Stunde später hab ichs nochmal mit der tatsächlichen Empfänger-PLZ versucht und erhalte eine unfassbare, UNMÖGLICHE Fehlermeldung: "Aus SICHERHEITSGRÜNDEN müssen wir die Eingabe außer Kraft setzen, aber unser Support kann dir bestimmt weiterhelfen." NEIN, der support konnte NICHT weiterhelfen! Sicherheitsgründe, weil die Programmierung dieser Sendeverfolgung die hanebüchensten Fehler produziert?!? Da ist es fast vernachlässigungswürdig, dass der Koffer ca. 2 Stunden VOR dem Eintrag: "Sendung wurde abgeholt" tatsächlich bereits abgeholt wurde...