Hermes Reklamationen

Sendung bestellt. Ist in Zustellung, Ablage angegeben bei Hermes. Diese wird ignoriert und Paket wieder mit genommen. Weitere zwei Tage nur Entschuldigungen bekommen weil es nicht zugestellt werden kann, immer Vertröstung auf den nächsten Tag. Dann wird die Zustellung plötzlich in eine Abholung verwandelt. Jetzt heisst es in der Paketverfolgung: Paket vom Zusteller abgeholt. Kundenservice stellt sich plötzlich tot. Ich bin stinksauer...

Ich habe vor einer Woche was bestellt. Sollte schon am Freitag ankommen angeblich war ich nicht anzutreffen obwohl meine Arbeit sichtbar für alle ist. Beim zweiten Mal das selbe Spiel. Hab zusätzlich einen Paketshop angegeben. Angeblich war ich nicht anzutreffen obwohl es ein Paketshop war die immer anzutreffen sind und der dadurch dass es eine Tankstelle ist von 6-22 Uhr offen hat. Hab angerufen zig E-Mails geschrieben Fall wurde weitergeleitet soll 1-2 Werktage warten was auch schon wieder 3 Tage her ist wieder angerufen soll warten. Also entweder hat es sich der Bote selbst eingesteckt oder es verloren gegangen. War bisher immer zufrieden mit Hermes aber sowas ist wirklich eine bodenlose Frechheit Nichtmal den Paketshop anzufahren da ist es ja einfacher einfach zu lühen und zu schreiben ich war nicht da.

Paket wurde beschädigt und neu verpackt .Anstatt 4 Artikel wurden nur 2 Artikel geliefert.

Am Samstag musste ich mein Paket aus PaketShop abholen. Aber ich bekomme diese Nachricht: „Die Lieferung deiner Sendung verzögert sich, bald geht’s weiter!“, und das steht schon 4 Tage. Ich habe bereits bei der Hotline angerufen, aber sie hat mir nie eine Antwort gegeben, warum mein Paket Verspätung hat und warum es nicht zugestellt werden kann, obwohl es sich um eine Nachbarbezirk handelt.

02325151016112 dieses Paket kommt einfach nicht obwohl ich von euch jeden Tag eine Ankündigung bekomme..... was macht ihr nur für einen Mist!

Hermes Bewertungen auf den verschiedenen Plattformen zeigen dich eindeutig, dass es der Laden nicht bringt! Zunächst war angeblich meine Adresse falsch, was natürlich nicht stimmte, aber bei Hermes sind die Mitarbeiter groß im Lügen. Seit nunmehr einer Woche erreicht mich jeden Tag eine Email, dass es heute leider nichts wird mit der Zustellung. Mittlerweile habe ich bei meinem Versender reklamiert, wenn das Paket bis 5.12.23 nicht zugestellt ist, erhalte ich mein Geld zurück. Von dem her kann mich Hermes mittlerweile kreuzweiß!

Hermes verlor innerhalb der letzten 4 Monate 5 Pakete meines Unternehmens im Wert von ca. insgesamt 1100,-€. Der erste Fall datierte vom 11.08.23 und ist immer noch nicht gelöst. Als letztes, sind 4 Pakete die nach Italien mussten vom System verschwunden als hätte es sie nie gegeben. Ich rief den Kundenservice bestimmt 20 mal bisher und ich habe immer noch keine Information über den Verbleib der Pakete. Die Mitarbeiter wiederholen ständig den selben M...t "ich bin dafür nicht zuständig, ich habe ihren Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet" .. manche legten einfach auf weil sie mit einer zurecht aufgebrachten Kundin nicht umgehen können. Die sogenannte zuständige Abteilung ist nicht telefonisch erreichbar und es gibt keine kompetente Person, mit der man sprechen kann.. die reinste Katastrophe und eine äußerst frustrierende Situation. Man wird allein gelassen und bekommt keine Informationen. Ich habe Bisher unzählige Formulare ausgefüllt und sandte unzählige Male die angeforderten Dokumente und unterlagen und dennoch keine Information und keine Lösung in Sicht. Der ersten Kundin habe ich den Kaufpreis zurückerstatten müssen. Auch einer der verschwundenen Pakete nach Italien musste ich der Kundinnen ein ersetzen und das alles aus der eigenen Tasche! Fazit: Sehr schlechte Bilanz wenn man bedenkt wie viele Pakete innerhalb von nur 4 Monaten verloren gegangen sind und wie lange Hermes für Bearbeitung und Lösung der Fälle benötigt. Wer erstattet mir jetzt den Verlust der Pakete?!

Bei 1&1 bestellt und seit 2 Tagen ist das Paket in Friedewald Hermes aber wird nicht Weitertransportiert. Laut Aussage Hermes am Telefon ist das Packet( wie üblich ) nicht auffindbar. Da Werd ich wohl eine Klage gegen Hermes einleiten beim Amtsgericht!

Gem. der Sendungsnummer sollte das Paket am Samstag den 25.11.23 zugestellt werden. Als wir gegen 13:30 von der Gassirunde gekommen sind, stand ein Hermes-Auto vor der Hausnummer 20, wir wohnen 21. Ich sagte noch zu meiner Freundin, da kommt mein Paket. Nach ca. 40min wurde ich stutzig. Ich habe mit der Sendungsnummer auf die Sendungsverfolgung geschaut und es stand: "es ist zu Verzögerungen gekommen". Das Paket sollte nun Montag den 27.11.23 zugestellt werden. Heute haben wir Dienstag den 28.11.23 es ist noch kein Paket da. Nach Anruf bei der Hotline, im Hintergrund Geräusche wie in einer Bahnhofshalle, wusste auch Keiner was. Der Chatbot muss von Praktikanten programmiert wurden sein, so dümmlich. Ich gehe mal stark davon aus, dass hier heute niemand mehr kommt, denn in der Vergangenheit hatten wir einen anderen Zusteller, welcher mich schon von weiten gegrüßt hatte, der war immer gegen Mittag da. Ihr seit wirklich ein tolles Unternehmen, Hermes steht für Zuverlässigkeit und Kompetenz. Nur nicht im Versandbereich und ich meide Euch wenn es möglich ist.

Laut E-Mail Zusage von Hermes hätten zwei Retouren-Pakete am 08.11.2023 abgeholt werden sollen. Was nicht geschah. Danach wurden noch mehrere Versuche sowohl telefonisch über die Hotline als auch über das Kontaktformular unternommen. Trotz der vorgenommenen Buchungen und Zusagen der betreffenden Hermes-Mitarbeiter, dass die Pakete auf jeden Fall am nächsten Tag abgeholt werden, ist bis heute nichts geschehen.