Koffer kommen bei Reha nicht an
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Beantwortet
- 01 Dez 2023
- #565107
- 149
Bin mit der Bahn am 29.11.23 Reha gefahren u meine Koffer sollten mit Hermes am 29.11. 23 eintreffen ! Leider sind sie bis heute 1.12.23 noch nicht eingetroffen! Ich bin gezwungen mir Kleidung für die Therapien zu kaufen ? Wer erstattete mir den entstandenen Schaden? Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von Hermes
01-12-2023 um 15:05 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns der Reklamation an und bitten dich hierfür, uns unter "Vertrauliche Informationen" die entsprechende Auftragsnummer und Zustelladresse zur Verfügung zu stellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
02-12-2023 um 13:51 Uhr
Koffer sind am 1.12. 23 ca 12:30 Uhr bei der Reha eingetroffen
Antwort von Hermes
04-12-2023 um 15:28 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Antwort.
Aufgrund der Verspätung hast du einen Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 18,50 € pro Tag (maximal 14 Tage). Dies ist in der EG-Verordnung für Fahrgastrechte geregelt.
Wenn du Ausgaben für Ersatzkleidungsstücke, Hygieneartikel oder andere Ersatzbeschaffungen hattest, dann bitten wir dich, uns folgende Unterlagen zu senden:
• Kopien der Anschaffungsbelege für die Ersatzkäufe
• Deine Bankverbindung
Falls du keine nachweisbaren Ausgaben hattest, erstatten wir dir eine Entschädigung in Höhe von 3,80 € pro Tag und Gepäckstück.
Bitte sende uns hierfür eine E-Mail mit den erforderlichen Daten und Informationen an socialmedia@hermesworld.com, Betreff: "Reklamation24.de - ID 565107 – 01.12.2023".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
