Betrugsversuch Kundenservice absolut negativ

Am 02.12.23 gaben wir ein Packet ab und bezahlten die Gebühr. Am 04.12.23 wurde das Packet sortiert und weiter versandt. Danach passierte nichts. Am 08.12.23 gab ich eine Recherche in Auftrag. Dann kam ein Standardschreiben: Es gut und leid ....

Am 11.12.23 war das Packet in der Zielregion München-Nord. Und nun das Unfassbare:
Am 11.12.23, 19.27 Uhr klingelte der Zusteller beim Empfänger und wollte eine Gebühr von 6,75 €. Der Empfänger weigerte sich natürlich diese zu bezahlen, weil diese schon entrichtet wurde. Dann weigerte sich der Hersteller das Packet zu übergeben und nahm es wieder mit. Der Empfänger informierte mich schriftlich den Vorfall.

Im Sendeverlauf ist nur der 1.Zustellversuchs vermerkt.

Also versuchte ich es am 12.12.23 telefonisch beim Kundenservice. Dort schilderte ich ausführlich mein Problem. Beim ersten Telefonat wurde das Gespräch abgebrochen. Nach dem zweiten Telefonat bekam ich immerhin eine e-mail: Wir benötigen noch Details. Verstehe ich nicht. Ich hatte mein Problem bereits zwei mal ausführlich erläutert. Nun gut, also schilderte ich das Problem noch einmal per e-mail.

Nachdem am 13.12.23 weder die Zustellung noch eine Information per e-mail erfolgte, versuchte ich es wieder telefonisch beim Kundenservice. Dieses mal wurde ich in der Warteschleife geparkt und schließlich die Gespräche abgebrochen. Auch eine erneute e-mail wurde nicht beantwortet.

So bleibt mir jetzt wohl nur der Gang zum Anwalt. Zum Glück habe ich eine Rechtsschutzversicherung ohne Selbstbeteiligung. Mit ihm werde ich auch klären, ob eine Anzeige wegen Betrugsversuch eingereicht wird.

Danke liebes Hermesteam für dieses schöne vorweihnachtliche Erlebnis.