Beschwerde über Kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren,

Heute 17.3.22 um 10.49 sprach ich bezüglich Informationen zu 2 Schadensmeldungen mit einer ihrer Angestellten ( weiblich mit polnischen/ russischen Akzent).

Ich schilderte den Sachverhalt, der wie folgt ist.

Ich:
Ich habe bereits im Februar zwei Schadensmeldungen eingereicht und bisher keine Rückmeldung.
Bei der ersten hatte ich auch bereits nach 1 Woche nachgefragt da ich gar keine Antwort erhielt, da sagte man mir , dass ich die Fotos nicht als jpg sondern als PDF schicken müsste sonst würde es nicht gehen… ( woher soll man das als Kind wissen?!).

Nun 4 Wochen später fragte ich halt nach dem Bearbeitungsstand und erklärte mich.

Ihre Kollegin sagt in sehr unfreundlichem Ton, “ das dauert 6-8 Wochen wissen Sie das nicht!”

Ich:
Nein Entschuldigung das weiß ich nicht und es stand auch nirgends, auch nicht in der Eingangsmail.
Sie können das aber auch freundlich sagen.


Kundenservice:
Was erwarten sie? Das man ihre Schadensmeldung jetzt sofort bearbeitet?

Ich:
Nein aber das man uber die Dauer und den Ablauf besser informiert wird und sie freundlicher sind.

Kundenservice:
Danke fur das Gespräch.

Einfach aufgelegt?!
Entschuldigung aber das geht gar nicht.
Was ist das denn bitte fur eine Art und Weise?