Umbuchung nicht möglich

Ich habe gestern eine Pauschalreise nach Dubai gebucht und kann diese leider nicht wie geplant antreten sondern erst 1 bzw. 2 Tage später. Bei FTI habe ich den ganzen Tag niemanden erreicht, irg wann später eine Dame die sich drum kümmern wollte aber bisher gab es keine Rückmeldung. Man sagte mir nur, die Reise kann nicht umgebucht werden sondern nur storniert und neu gebucht werden. Ich bin einfach richtig sauer und enttäuscht das man einem nicht helfen möchte. Ich will die Reise ja nicht stornieren sondern die selbe einfach nur 2 Tage später antreten. Ich habe dann mit dem fluganbieter telefoniert, dieser war gar nicht begeistert von der Aussage der Firma FTI und meinte natürlich kann man die Reise verschieben, sogar kostenfrei und hat mir geraten es nochmal zu versuchen, aber ich komme leider nicht weiter..niemand möchte mir helfen :(