Kostenerstattung für nicht erbrachte Leistung von FTI

Ich hatte eine Reise mit vom 05.09 bis 12.09. ins Stubaital bei FTI gebucht. Zum Leistungsumfang gehörte auch die kostenlose Stubai-SuperCard. Beim Reiseantritt wurde diese mir aber nicht vom Hotel ausgehändigt. Nach tel. Rücksprache mit dem Service von FTI wurde vereinbart, dass ich für den Kauf der Karten in Vorkasse gehe und die Kosten nach Vorlage
der Kaufbelege über den Kundendienst erstattet werden. Nachdem die Belege vorliegen, wurde mir kurz mitgeteilt, daß die Bearbeitung "auf Grund der saisonalen Situation mehrere Wochen dauern kann ". Eine tel. Rücksprache endete jedesmal in einer endlosen Warteschleife! Nach fast 4 Wochen ist ein Abschluss meiner Reklamation nicht abzusehen.