Keine Rückmeldung zur Reklamation vom 01.11.2021

Ich habe bei dem Reiseleiter von FTI am 25.10.2021 zu dem Informationsgespräch im Hotel
für die Rückreise am 29.10.2021 einen Privattransfer gebucht und diesen sofort in Höhe von 45 Euro bezahlt. Am Abholtag 29.10.21 zur Abholzeit um 07.45 Uhr kam niemand. Wir haben 20 Minuten gewartet und auch das Hotel/ Rezeption informiert, die haben versucht die Agentur bzw. den Reiseleiter zu erreichen, leider ohne Erfolg. Da unser Flugzeug um 10.30 Uhr starten sollte, konnten wir nicht länger warten bzw. versuchen jemanden zu erreichen. Das Hotel rief ein Taxi und wir mussten per Taxi zum Flughafen fahren, um pünktlich unseren Flieger zu erreichen. Bis heute warte ich immer noch auf die Rückerstattung der 45 Euro für den gebuchten Privat Transfer, der nicht stattfand. Auf meine Beschwerde vom 01.11.2021 habe ich ebenfalls bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten, scheint sich niemand zuständig zu fühlen. Ich habe inzwischen mindestens 3 E-Mails diesbezüglich versendet, keine Reaktion! Dieser Reiseveranstalter ist absolut eine Enttäuschung, was Kundenservice und Reklamationsbearbeitung angeht.