kein Zimmer bei Anreise

wir sind um 0.15 im Hotel Side Royal Palace am 3.11.2021 angekommen. Uns wurde dann an der Rezeption gesagt das unsere Reservierung von FTI nicht vorliegt und wir kein Zimmer hätten. Der Angestellte hat uns dann bis 4.00 in der Nacht in der Lobby sitzengelassen bis ich etwas böse geworden bin und mit nachdruck auf ein zimmer bestanden habe. daraufhin haben wir in einer besseren abstellstellkammer ein bett bekommen. Das bett war für eigentlich für eine Person mit einer kleinen Decke. Ich habe mich dann mit der tagesdecke zugedeckt. um 9.00 uhr sollten wir uns wieder an der rezeption melden. da begann wieder eine wartezeit bis 11.30 bis uns ein zimmer gezeigt wurde was wir dann auch genommen haben. Aber das zimmer konnten wir erst gegen 15.00 beziehen. Da wir uns sehr alleine gefühlt haben, habe ich vormittags versucht den meetpoint in der Türkei anzurufen und gebeten uns einen reiseleiter zu schicken. aber der mitarbeiter konnte kein deutsch und meinte er könnte keinen Reiseleiter schicken. Daraufhin habe ich die Notfallnr. in Deutschland angerufen. Der Mitarbeiter wollte mich eigentlich zurückrufen. was aber nicht geschehen ist. Nach 3 tagen hat sich dann unsere zuständige reiseleiterin bei mir gemeldet, ob das Problem erledigt werde. Durch diese Telefonate sind mir natürlich auch erhebliche Handykosten entstanden die ich auch hiermit zurückfordere. Uns ist auch ein ganzer Urlaubstag durch diese Umstände verloren gegangen den wir von Ihnen ersetzt haben wollen.