FTI zahlt das Reiseguthaben nicht aus

Ich hatte am 13.02.2020 eine Reise nach Kreta gebucht, die im April 2020 coronabedingt nicht stattfinden konnte. FTI hatte mir daraufhin einen Guthabencode über 1070 Euro ausgestellt, den ich aufgrund der schlechten Lage in der Reisebranche nicht direkt eingelöst habe. Im Juli 2020, also nach fast 1,5 Jahren wollte ich jetzt mein Guthaben ausbezahlt bekommen. Ich habe nach mehreren Nachfragen auch das entsprechende FTI-Formular ausgefüllt und FTI hat mir den Eingang am 30.07.2021 wie folgt bestätigt:
Sehr geehrter FTI GROUP Gast,
Der Antrag auf Rückerstattung Ihres FTI GROUP Urlaubsguthaben im Wert von 1.070,00 € ist eingegangen.
Nach Überprüfung Ihrer Angaben und Berechtigung erhalten Sie Ihre Rückerstattung über den ausgewählten Zahlweg. Die Anträge auf Rückerstattung werden sukzessive nach Eingang abgearbeitet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.
Wir hoffen Sie kommen gut und gesund durch diese Zeit und freuen uns, Sie bald wieder bei einem der Reiseveranstalter der FTI GROUP (FTI Touristik GmbH, BigXtra Touristik GmbH, 5vorFlug GmbH, FTI Cruises GmbH und LAL Sprachreisen GmbH) als Gast begrüßen zu dürfen.

Ihre FTI GROUP

Leider wurde das Guthaben aber immer noch nicht ausbezahlt und auf mehrere Nachfragen per Email bekommt man immer wieder die gleiche automatisierte Standardantwort.
Unter einem guten Kundenservice verstehe man etwas anderes.

Ich hätte nicht gedacht, dass man bei so einem Unternehmen wie FTI Touristik den Rechtsweg einschlagen muss, um sein Guthaben zurückzubekommen, aber so wie es jetzt aussieht, scheint dies der einzig mögliche Weg zu sein.