Die schlechteste Online-Einkaufsentscheidung meines Lebens

Vorgang #03072264
Vor einem Monat habe ich einen Schadenersatzantrag für ein Fahrrad gestellt, das ich in schlechtem Zustand erhalten hatte. Die einzige Möglichkeit ist natürlich, das Fahrrad zurückzugeben und das Geld zurückzubekommen. Seitdem ist niemand mehr gekommen, um das Fahrrad abzuholen. Obwohl ich einen Termin vereinbart und den ganzen Tag zu Hause gewartet hatte. Seit einer Woche hat niemand mehr auf meine E-Mails geantwortet, und wenn doch, dann sind sie sehr unhöflich.
Es ist der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe, und ich habe fast mein ganzes Leben in Südamerika verbracht...
Kennt jemand eine wirksame Möglichkeit, sich bei einer zuständigen Behörde zu beschweren?