Rückgabe von Tickets für abgesagtes Konzert nicht möglich

Ich wollte den Ticketpreis für ein abgesagtes Konzert zurückbekommen, allerdings bekomme ich nur die Fehlermeldung "Der Ticket-Barcode kann aktuell nicht über dieses Formular für die Rückgabe verarbeitet werden. Falls du eine Rückabwicklung für ein ticketdirect oder Mobile Ticket durchführen willst, logge dich bitte vorher in dein Kundenkonto ein. Sofern du dein Ticket an einer lokalen Vorverkaufsstelle gekauft hast, nutze bitte das Formular unter www.eventim.de/vorverkaufsstelle/." beim Rückabwicklungsformular. Die Tickets wurden direkt über eventim bestellt und waren keine mobilen Tickets. Kontaktaufnahme mit eventim ist weder telefonisch noch per Email möglich. Bitte löst dieses Problem!