Problem mit Formular Rückerstattung Pearl Jam 02.07.24 Berlin

Haben Email von Eventim bekommen. Wir sollen das Rückabwicklungsformular ausfüllen. Wenn wir die Barcodes eintragen erscheint immer folgender Fehler: "Der Ticket-Barcode kann aktuell über dieses Formular für die Rückgabe verarbeitet werden. Bitte
wende dich an unseren Kundenservice..."
Auf der Eventim Seite ist das Konzert auch auf grün gestellt (d. h. Verlegung/Änderung). Es müsste auf gelb gestellt sein (Absage). Vielleicht liegt es daran, dass die Barcodes nicht angenommen werden.
Der Kundenservice ist per Telefon nicht erreichbar. Über Email wird eine automatische Mail gesendet, mit der Anleitung zur Rückabwicklung. Das ist aber bekannt und ändert nichts daran, dass die Barcodes nicht angenommen werden.
Ich bitte um Lösungsvorschlag.
Vielen Dank.