Völlig unverständlicher Abschlagsplan, Null Service

Vertragswechsel über Verivox hat zunächst erst mal gut und schnell funktioniert. Dann kam der Schock. Der Abschlagsplan ist nicht nachvollziehbar. Die Abschlagshöhe für einen Verbrauch von 20.000 kWh wurde von eprimo von monatlich ca. 160 € ( Verivox ) auf 192 € erhöht, allerdings nicht monatlich, sondern teilweise zweimal im Monat. Der Abschlagsplan läuft von Oktober bis April ( 7 Monate ? ) im Oktober 2023 und April 2024 wird ein Abschlag a 192 € erhoben, von November bis März jeweils zweimal im Monat zum 6. und zum 15., also 384 € monatl. statt 160 €. So würde ich in sieben Monaten 12 Abschläge zahlen und schon weit mehr, als für ein Jahr berechnet. Das der Abrechnungszeitraum auf sieben Monate gekürzt wurde, ist auch von mir nicht gewollt. Ich benötige einen 12 Monatsabrechnungszeitraum, da ich einen Mieter abrechnen muss. Der örtliche Ableser hat immer zum 30.10. abgelesen und ich verstehe nicht, warum das jetzt anders sein soll. Eine Erklärung von eprimo gibt es nicht. Ich wollte einen Vertrag abschließen für 12 Monate a 160 €, wie mir das im Vergleichsportal angezeigt wurde und habe was völlig anderes bekommen. Nun habe ich mehrfach versucht im Kundenzentrum anzurufen. Leider wird man dort in die
Warteschleife verfrachtet oder gleich ganz rausgeschmissen. Eine E-Mail vor über zwei Wochen blieb auch unbeantwortet. Vor zwei Tagen kam eine E-Mail ein "Absageschreiben" wartet in meinem Posteingang. Dort wird aber bis heute kein Dokument angezeigt. Auch das habe ich dann per E-Mail nochmal angefordert, ohne jede Reaktion. Eprimo stellt sich tot. Was soll das wieder. Der Vertragsbeginn ist der 01.10.2023, ich soll aber am 21.11.2023 den Zählerstand ablesen und mitteilen. Warum das? Ich bin ehrlich gesagt entsetzt, wie man bei eprimo mit Kunden umgeht und fühle mich betrogen.