Eprimo kündigte irrtümlich meinen Vertrag rückwirkend...
- 16 Mär 2023
- #474718
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Mein Brief vom 02.02.2023 an Eprimo:
"mit Schreiben vom 18.08.2022 informierte ich Sie darüber, dass meine Mutter ****,
damals wohnhaft in ***** zum 17.08.2022 in ein Pflegeheim umzieht und ihre Mietwohnung gekündigt wurde.
Am 06.10. erhielt ich eine email, dass der Vertrag meiner Mutter gekündigt wurde, ein Guthaben wurde kurz darauf überwiesen.
Am 21.11. erhielt ich wieder eine Kündigungsbestätigung, diesmal für meinen eigenen Stromvertrag, den ich nie gekündigt habe.
Mein Vertrag sollte zum 17.08.2022 rückwirkend (Einzug meiner Mutter ins Pflegeheim!) aufgehoben werden.
Eine Kunden-Nummer kann ich Ihnen nicht nennen, da ich keinen Zugriff mehr auf meinen Vertrag im Kundenportal habe.
Der Vertrag lief auf ***** (Zählernummer ***)
Ich verbrachte daraufhin mehrere Stunden in verschiedenen Warteschleifen Ihrer Firma, habe mit zwei Hotline Mitarbeitern gesprochen, die beide weder das Problem erkannten noch weiterhelfen konnten.
Also wurde ich an die dritte Telefonnummer verwiesen und verbrachte wieder wertvolle Zeit in der Warteschleife bis ich es verzweifelt aufgab und mich an die Stadtwerke Radolfzell
wandte.
Diese konnten mir nach geschlagenen 3 Monaten endlich einen Vertrag anbieten, bei dem ich statt 43,- Euro monatlich 80,- Euro Abschlag bezahle."
Leider bekam ich bis heute keine Reaktion von Eprimo!
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Antwort des Verbrauchers
31-03-2023 um 09:28 Uhr
Es ist sehr enttäuschend, dass es keine Reaktion auf die Vertragskündigung gibt, die ich nicht verschuldet habe und die ich gerne rückgängig gemacht haben wollte.
Schade, dass man do mit zuverlässigen Kunden umgeht.
Antwort des Verbrauchers
19-04-2023 um 11:59 Uhr
Leider hat Eprimo noch nicht auf meine Beschwerdebriefe reagiert.
Antwort des Verbrauchers
08-05-2023 um 08:52 Uhr
Leider habe ich bis heute keine Reaktion von Eprimo erhalten.
Antwort des Verbrauchers
12-06-2023 um 12:23 Uhr
Bisher hat sich Eprimo nicht gemeldet.
