DSL Bank schliesst das Hypothekendarlehen nicht ab, trotz kompletter Rückzahlung

Ich habe eine ETW im November 2023 mit notariellem Kaufvertrag veräußert, es existiere noch ein
Hypothekendarlehen bei der DSL Bank, welche mit dem Verkauf aber abgelöste werden sollte. Die DSL
Bank hat dies unter der Bedingung der vollständigen Zahlung auch bestätigt, nebst Genehmigung der
Löschung aus dem Grundbuch.
Der Käufer hat fälschlicherweise den, lt. Notarvertag fälligen Betrag zur Ablösung des Hypothekendarlehens
von ca. 30.000 EUR über eine Zahlung der Allianz beglichen, aber dann die Restzahlung anstatt auf
mein privates Konto - wie im Notarvertrag vorgegeben, nochmal an die DSL Bank auf das Konto des Hypothekendarlehens überwiesen.
Seither scheitert jedweder Versuch diese Geld, bzw. den überzahlten Betrag an mich auszuzahlen noch eine Form einer Einigung, wie nun der Kreditvertrag endet, somit die Löschung im Grundbuch veranlasst werden kann, oder das Geld rücküberwiesen wir an den Absende, d.h. den Käufer.
Auch sämtliche Anfragen scheitern an Inkompetenz der Mitarbeiter/innen oder schlichtweg, weil niemand zuständig sein will.
Mittlerweile ist die Zahlung der Restsumme aus dem Kreditvertrag 3 Monate her.
Ja, der Käufer hat einen Fehler gemacht, aber kann die Bank deswegen mit dem nun positiven Kontostand eines Hypothekendarlehens arbeiten oder diese Situation aussitzen.