Beschwerde wegen Nichtzustellung eines Pakets

Das Pakte war nicht wie vorgesehen an die Lieferadresse zugestellt , sondern stattdessen sofort zum Paketshop gebracht wurde. Mein Sohn war den ganzen Tag zu Hause und hat auf die Zustellung gewartet. Diese Vorgehensweise ist für mich inakzeptabel und bedarf einer Erklärung.
Ich möchte darauf hinweisen, dass ich den Service der Zustellung an eine Postfiliale nicht gewählt habe.
Darüber hinaus habe ich bereits eine Beschwerde beim Kundenservice eingereicht, aber bisher keine Reaktion erhalten. Ein solcher Service ist für mich einfach nicht akzeptabel.
Zu allem Überfluss hatten Sie auch noch die Dreistigkeit, in einem E-Mail zu behaupten, das Paket sei erfolgreich zugestellt worden. Wohin genau soll es denn erfolgreich zugestellt worden sein?