Paket konnte nicht zugestellt werden

Ich habe am vergangenen Samstag ein Paket (Geburtstagsgeschenk) aufgegeben. Laut App sollte die Zustellung heute erfolgen. Dann sehe ich, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, da der Empfänger unter der Adresse nicht bekannt ist.
Es wurden schon sehr viele Pakete an diese Person unter der Adresse versendet, sie sind alle angekommen. Die Hausnummer prangt am Haus.
In der App steht, dass die Rücksendung an den Absender erfolgt.
Also habe ich schnell (15 Minuten lang), eine Kontaktmöglichkeit für den Kundenservice gesucht. Ich habe mich noch vor Ablauf einer Stunde nach App-Mitteilung gemeldet.
Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Scheinbar arbeiten dort Menschen, die der deutschen Sprache nicht besonders mächtig sind. Zudem habe ich die Erfahrung gemacht, dass sie auch sehr unfreundlich sind. Ich wurde mehrfach bei der Schilderung meines Anliegens unterbrochen. Das ist obendrauf auch noch unhöflich.
Wie auch immer, es wurde zuerst versprochen, sich um eine Neuzustellung zu bemühen. Dann wurde es nur noch versucht. Dann hieß es vielleicht eine Zustellung an eine Filiale. Vermutlich wird es eher eine Packstation und am Ende kommt es doch zu mir zurück.
Und wer erstattet mir eigentlich dann das doppelte Porto zurück, dass ich mit hoher Wahrscheinlichkeit zahlen muss? Davon war nämlich nicht die Rede und ich bin auch nicht mehr dazu gekommen, danach zu fragen.
Der Service von DHL ist einfach schlecht, sowohl bei der Zustellung als auch beim Kundenservice.