Miserabler Service, Erreichbarkeit und Reaktionszeit bei Onlinebuchung

Wir haben letzte Woche unsere erste Reise über DERTOUR online für Mitte September gebucht.
Gerne würden wir die Zeit für unseren Hinflug ändern. Gleiches Datum, gleiche Fluggesellschaft, lediglich eine andere Abflugzeit. Telefonisch sagte man uns wir könnten dies ausschließlich per Email anfragen. Die Flugabteilung würde dies zeitnah prüfen. Wir würden dann ein Angebot erhalten.
Gesagt, getan. Nach 5 Tagen und täglich neuer Anfrage haben wir bis heute noch kein Angebot für die Umbuchung des Fluges erhalten. Was für ein unfassbar schlechter Service!
Die Abbuchung des Gesamtbetrages erfolgte übrigens bereits mit der online Buchung. Eine Buchungsbestätigung haben wir dennoch bis heute nicht erhalten.
Es wird wohl unser erster und letzter Urlaub über DERTOUR gewesen sein.