Keine Kontaktaufnahme bei Flugverspätung möglich

Sehr geehrte Damen und Herren, mein Rückflug von Mallorca nach Frankfurt war für 15.08.24 19.05 Uhr geplant. Vom Hotel wurden wir um 16.40 Uhr abgeholt, obwohl schon feststand, dass der Flug auf 21.25 Uhr verschoben wurde. Leider bekam ich keinen Mitarbeiter von der tour bei der Servicenummer ans Telefon. Sehr ärgerlich. Am Flughafen angekommen, haben wir eingecheckt. Wir waren durch die Sicherheitskontrolle, da bekam ich eine SMS, dass der Flug gestrichen ist. Leider bekam ich wieder niemanden von der tour ans Telefon. Später kam eine SMS, dass der Flug de 1499 nicht gestrichen ist. Ich habe alle 20 min. Versucht, bei der tour anzurufen, jedoch ohne Erfolg. Das ist schon unverschämt. Man konnte sich am Flughafen an niemanden wenden. Warum buche ich dann eine pauschalreise... damit mir in solch schwierigen Situationen geholfen wird. Dies war leider hier nicht der Fall, was sehr traurig ist. Ich bitte daher um eine angemessene Entschädigug, da meine Tochter und ich auf dem Flughafen übernachten mussten... letzten Endes hatte der Flug 17 Stunden Verspätung...