Beschwerde über Kundenservice der MB-Niederlassung Max Schulz Weißenfels

Sehr geehrte Dame und Herrn,

auf Grund eines Rückrufes hatte ich mein Fahrzeug, einen MB CLS 350 Shooting Brake (WSF TT 8 ) in der MB Niederlassung Max Schulze in Weißenfels abgegeben. Nach der Übernahme des Fahrzeuges habe ich festgestellt, das die Kontrolle für den Airbag als auch die Meldungen über einen nicht funktionierenden Spurhalte-Assistent sowie Totwinkelassistenten im Display erschienen. Ich muss sagen, dass ich das Fahrzeug auf Grund eines Wildschadens in einer anderen Werkstatt zur Reparatur hatte da dies so von meiner Versicherung gefordert war. Auf diese Meldungen angesprochen sagte man mir dies könne mit dem Rückruf in Zusammenhang stehen und ich solle dies bei meinem Rückruftermin erwähnen. Die habe ich bei der Abgabe des Fahrzeuges auch getan und mir wurde gesagt man werde sich schlau machen. Als ich das Fahrzeug in Empfang nahm musste ich die selben Meldungen wieder feststellen. Auf meine Frage warum die Meldungen noch vorhanden sind bekam ich die lapidare Antwort" Das Fahrzeug sei nur wegen des Rückrufes hier und wir machen nichts was Geld für den Kunden kostet. Es Kam auch kein Hinweis auf die nicht funktionierenden Assistenten und die leuchtende Airbag Kontrolle. Zumal ich bei der Abgabe darauf hingewiesen hatte. Meines Erachtens sollte es schon zum Kundenservice gehören dass der Kunde erstens eine Info erhält zumal ein Problem mit dem Airbag Sicherheitsrelevant ist . Es kann auch nicht sein, dass das Fahrzeug in diesem Zustand ohne eine weiteren Hinweis dem Kunden übergeben wird. das Festzustellen ist nicht seine Aufgabe entgegnete der Werkstattmeister und ich solle mich doch an die Werkstatt wenden welche mir die Information dass die Fehlermeldung mit dem Rückruf zusammenhängen könnte gegeben hat. damit war das für den Herrn erledigt. Da verzichte ich gern auf die Innen und Außen Reinigung, aber das geht überhaupt nicht. Wo ist das Problem eine Info zu geben das dies nicht mit dem Rückruf im Zusammenhang steht wenn dem so ist und anzubieten sich dem Problem anzunehmen. Aber den Kunden im Regen stehen lassen ist eine bodenlose Frechheit. Scheint aber von dem was so gesprochen wir nicht unüblich zu sein und sollte denke ich nicht in Ihrem Interesse sein. Ich werde mich natürlich mit dem Problem an eine andere MB Werkstatt wenden und hoffe auf eine Lösung des Problems und den Service auf den es ankommt und welcher selbstverständlich sein sollte. Was macht eigentlich ein technischer Tiefflieger oder eine Frau die keine Ahnung hat. Wenn dann etwas passiert hat keiner etwas gewusst. ist eigentlich beängstigend. Da wäre eine verpflichtende Personalschulung mal von Nöten.

Mir freundlichem Gruß
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