Weder Sendung noch Rückerstattung erhalten
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Beantwortet
- 08 Dez 2022
- #445958
- 189
Bestellt am 6. November 2022, ein Parfum für meine Mutter.
Die Mail, dass es mit der Adresse ein Problem gäbe, landete leider im Spam-Ordner. Irgendwann wunderte ich mich, dass meine Mutter noch nichts zu dem Parfum-Geschenk gesagt hatte, fragte nach... sie hatte nichts erhalten.
Mittlerweile war die Sendung zurück zum Empfänger gegangen.
1. lebt meine Mutter seit über 50 Jahren unter der Adresse
2. kam also ihr Geschenk nie an
3. habe ich das Geld nicht zurpück erhalten!
Das ist mehr als unschön - und selbst darum kümmern muss ich mich jetzt auch noch...
Ich erwarte, dass Sie mir die Kosten für die Bestellung inkl. Versandkosten erstatten - denn es liegt hier kein Fehler vor!
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Antwort von CHECK24
08-12-2022 um 11:35 Uhr
Sehr geerhter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass Sie die Lieferung nicht erhalten haben und die Nachricht von Hermes nicht rechtzeitig gesehen haben.
Unser Partnershop hätte in diesem Fall Sie erneut informieren sollen, dass Ihre Sendung wieder an den Absender retourniert wurde.
Wir haben Ihnen soeben den Betrag erstattet.
Freundliche Grüße,
Marco, CHECK24 Shopping
