Trotz rechtzeitigem Wiederruf auf Ware sitzen geblieben
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Behoben
- 21 Dez 2022
- #450914
- 187
Am 19.11.2022 einen Stromgenerator bei Check24 von Bauking erworben.
Nach der Lieferung wollte ich diesen Artikel innerhalb der Rückgabefrist welche für den 24.12.2022 angegeben war zurückgeben.
Nach der ersten Kontaktaufnahme bekam ich ein Retourenlabel womit ich per DHL zurücksenden könnte. Die nächste Kontaktaufnahme war dann einen Tag später und zwar mit der Frage wie ich denn ein Gerät was auf einer Palette steht und ca. 140Kg wiegt zu DHL bringen soll.
Ich wurde aufgefordert einen möglichen Abholtermin und meine Telefonnummer anzugeben. Ich habe direkt geantwortet das ich die ganze kommende Woche zu Hause wäre und man mit mir jederzeit einen Termin ausmachen kann. Ich habe von da an nichts mehr gehört oder gelesen. Im zwei Tage Takt habe dann über das Portal von Check24 versucht einen Abholtermin zu erlangen, leider ohne Erfolg. Nun ist die Frist in zwei Tagen vorüber und ich haben einen Artikel für 1780 Euro hier rumstehen welchen ich nicht gebrauchen kann. Hat echt super funktioniert, von mir ganz klar den Daumen nach unten und NULL STERNE.
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Antwort von CHECK24
22-12-2022 um 09:29 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir bedauern sehr, dass die Abholung noch nicht stattgefunden hat.
Die Abholung wurde für heute beauftragt, in einer separaten E-Mail haben Sie diese Information auch erhalten.
Über die weiteren Schritte werden Sie per E-Mail informiert.
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Beste Grüße
Meryem, CHECK24 Shopping
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
22-12-2022 um 12:09 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Check24 war für die Umstände nicht verantwortlich, es gab Probleme beim eigentlichen Verkäufer durch eine Inventur. Eine kurze Mail hätte die Missverständnisse schnell beseitigt.
