CHECK24 Reklamationen

Bitte beachten Sie das Schreiben im Anhang, das sämtliche Informationen enthält. Leider kann ich nicht ausreichend Bilder hochladen, wir verfügen über mehr Screenshots als Belege. Die E-Mails liegen uns ebenfalls noch vor.

Ich bin im August in die Türkei, in das „The Marilis Hill Resort Hotel“ gereist. Von außen ein sehr schönes Hotel, doch von innen leider sehr ungepflegt. Auf CHECK24 stand, dass das Wlan kostenfrei ist, doch an der Rezeption, wurde uns mitgeteilt, dass es kostenpflichtig ist. Man konnte sich aussuchen, ob man für 7 oder für 10 Tage das Wlan haben möchte. Dabei war das Wlan auch noch sehr schlecht. Das Essen war teils sehr schlecht. Zum Frühstück hat man steinharte Brötchen/ Croissants bekommen, die ungenießbar waren. Dann wollte ich Müsli probieren und meine Milch hatte Klumpen! Das Personal wurde darauf hin angesprochen und die Milch wurde auch gewechselt, doch für mich blieb es einfach ungenießbar. Und auch bei dem Mittagessen und Abendessen war es nicht so besonders, sodass man nur Pommes essen konnte, oder Bauchschmerzen bekam vom anderen Essen. Was ich sehr schade fand ist, dass auf CHECK24 ein Sandstrand angegeben war, doch Vorort wurden wir einfach enttäuscht, denn es war kein Sandstrand sondern ein Strand mit kleinen Steinen und im Meer waren auch großen Steinen, sodass man sich ständig an der Füßen verletzt hat. Was auch nicht angegeben war, ist das der Stand weiter entfernt ist, sodass man mit einem Mini Bus stündlich vom Hotel abgeholt wurde und zum Strand gefahren wurde. Auch die Animationen waren nicht so, wie ich es aus anderen Hotels kenne. Zum Teil hat das Küchenpersonal die Animationen gemacht und es hat sich in den 8 Tagen Aufenthalt wiederholt. Sehr Schade! Der Urlaub war dann nicht so schön durch die angegebenen Sachen. Leider.

Hallo , Ich bekomme seit Gestern Sicherheitscodes obwohl ich ich kein Konto besitzte.

Hatten am Abflughafen in Saarbrücken nach Antalya über 4 Stunden verspätung und im Hotel 3x die Türkarte reklamiert da die Tür nicht aufging und 2x die Balkontüre .Umbau Maßnahmen bei laufendem Betrieb.Keine 5 Sterne wert .Bitte um Stellungsmaßnahme.Unterlagen sind vorhanden.

Hallo, leider scheint CHECK24 nicht mehr seriös zu sein. Ich habe am 26.09.2022 eine Bestellung eines lieferbaren Artikels ausgelöst und am selben Tag via Paypal bezahlt. Bis heute 13.10.2022 habe ich nichts erhalten und auch keine Reaktion auf bereits 2 E-Mails an den Service.. Das ist echt ärgerlich und ist absolut unprofessionell und definitiv unseriös! Echt eine Frechheit! MfG ****** ******

Sehr geehrtes Team von Check 24, soeben erhielt ich eine SMS, die mir die Buchung eines Mietwagens bestätigt. Ich habe aber nichts gebucht und so eine SMS ist schon mal bei mir gelandet. Da ich beim letzten Mal versäumte, für die Lösung des Problems meine Handynummer anzuhängen, habe ich es diesmal gemacht. Ich würde bitten, dafür zu sorgen, das mich diese Nachrichten nicht mehr erreichen. Vielen Dank!

Wir hatten eine Paulschalreise nach Bodrum gebucht, vom 10.10 -17.10.22 . Von Stuttgart nach Ziel Flughafen Bodrum. Dies war für mich bei der Buchung ein Muss-Kriterium, dass es direkt Bodrum ist und ein Hotel mit kurzem Transfer, da alles andere sich für eine Woche Urlaub nicht gelohnt hätte. Am 04.10 habe ich eine Email von Öger-Tours & Check24 erhalten ( inhaltlich exakt das gleiche), dass unser Flug annulliert wurde und das ich kostenlos stornieren könnte oder die Alternative annehmen könnte : Strecke: Flugnr. Datum Abfl: Ankf: STR - ADB XQ 0973 Y 10.10.22 14:45 18:35 ADB - STR XQ 0972 Y 17.10.22 11:50 13:55 da ich eine Reise nach Bodrum gebucht hatte, war für mich klar ersichtlich, hier bietet man mir eine alternativen Flug nach Bodrum an mit geänderten Flugzeiten. Es wurde auch in den beiden Emails nicht erwähnt, dass es gar nicht mehr nach Bodrum gehen soll. Am 04.10 rief ich beim Kundenservice an und bestätigte, dass wir mit den neuen Flugzeiten einverstanden sind, auch in dem Gespräch mit dem Kundenberater wurde nicht mit einem Wort erwähnt, dass der neue Flughafen Izmir sein soll. Dieses Telefonat wurde aufgenommen und von Check24 geprüft und mir bestätigt, dass auch der Kundenberater mich nicht aufgeklärt hatte, dass es sich um einen anderen Flughafen handelt. Nach dem Telefonat hatte ich meine Check24 App geprüft und dort wurde mir schon die neue Flugzeit mit Stuttgart nach Bodrum und Abflughafen Bodrum nach Stuttgart angezeigt ( davon habe ich einen Screenshot gemacht). Zudem erhielt ich eine Bestätigungsemail von Check24 mit den Flugdaten Änderungen von Stuttgart nach Bodrum und von Bodrum nach Stuttgart, in dieser Email sollte ich die neuen Flugänderungen nochmals bestätigen, was ich daraufhin tat. Am 06.10 rief ich noch mal bei Check24 an, weil ich die neuen Flugtickets noch nicht hatte. Am 07.10 druckte ich morgens unsere neuen Flugtickets aus und siehe da, ich musste mit Erschrecken feststellen, dass dort plötzlich Izmir stand. Sofort rief ich den Kundenservice von Check24 an und ab da, nahm das nervenaufreibende Prozedere seinen lauf...Zum einen hielt man mir ständig vor, ich hätte ja die Flugdatenänderung so bestätigt und zum anderen hat man mich tagelang mit zig Telefonaten hingehalten. Ich hatte telefonisch eine Email mit Flugänderungen bestätigt, die aus Buchstaben und Zahlenabkürzungen bestand, in der nicht erwähnt worden ist, dass wir nicht mehr Bodrum anfliegen werden. Zudem habe ich online die Bestätigungsemail von Check24 bestätigt, die offensichtlich die neuen Flüge nach Bodrum angezeigt hatten, sowie auch auf der App. Nach unserem ersten Telefonat, hat ein Mitarbeiter die Flughafenangaben auf der App abgeändert auf Izmir, dies sagte er mir am Telefon. Danke aber dafür war es dann schon lange zu spät. Ab dem 07.10 habe ich in zahllosen Telefonaten mitgeteilt, dass wir nicht nach Izmir wollen und nachdem man keinen alternativen Flug nach Bodrum anbieten konnte, habe ich klar gesagt, dann wollen wir die Reise stornieren und dafür eine neue Reise antreten. Wir hatten fest Urlaub eingeplant, vom 10.10 -17.10.22 . Dies beinhaltet, dass mein Mann und ich Urlaub bei der Arbeit beantragt hatten, Flughafenparkplatz reserviert und bezahlt. Unseren Hund in eine Ferienbetreuung untergebracht haben und die Organisation für die Betreuung und Versorgung des Kindes Zuhause. Dann ging es los mit Aussagen, der Teamleiter ist nicht zu erreichen, bei ÖgerTours ist jetzt auch niemand mehr zu erreichen. Wir halten Rücksprache, wir rufen zurück, jedes mal hieß es, irgendein Mitarbeiter prüft den Fall etc... bis Montag früh hingen wir in der Luft, ob wir überhaupt noch eine Reise antreten und was mit der Stornierung der ursprünglichen Reise ist. Montag Mittag, am Abflugtag und Abfluguhrzeit rief uns eine Mitarbeiterin an, um sich zu erkundigen, ob wir die Reise nun antreten, was wir wiederholt verneinten. Sie informierte uns, dass die gespeicherten Telefonate und Emails geprüft wurden und dass es sich um eine Kommunikationsfehler handelte und man von uns nicht verlangen konnte, dass wir aus einer Email mit Buchstaben als Flughafenangabe erkennen müssten wohin es geht. Angeboten hatte man uns, dass man die Stornierung ab Freitag den 07.10, wo der Fehler festgestellt worden ist mit einer Stornierungsbelastung für uns von 85% des Reisepreises in Erwägung zieht! Ich akzeptiere das so nicht! in dem Moment wo der Flug annulliert wurde, hatte ich das Recht kostenfrei zu stornieren und darauf beziehe ich mich, denn in den Telefonaten mit Check24 wurde mir versichert, dass der Fehler nicht an mir lag, woher hätte ich auch wissen sollen, wenn man mir einen neuen Flug nach Bodrum bestätigt, dass es sich aber um Izmir handelt. Wir hätten uns niemals mit dem neuen Zielflughafen arrangiert, da der ewig lange Transfer von 4,5 Std für uns überhaupt nicht in Frage gekommen wäre für eine einwöchige Reise. Der Fall liegt nun seit dem 07.10 bei Check24 vor, dies hat viel Zeit und Nerven in Anspruch genommen. Wir akzeptieren nur eine 100% Rückerstattung des Reisepreises, da der Fehler zu 100% bei Check24 lag. Bei den Bandaufnahmen, Emails uns den Screenshot aus der App, wird die Sachlage klar untermauert dass immer nur über den Flughafen Bodrum kommuniziert wurde und ich niemals über den alternativen Flughafen Izmir informiert wurde. Ich akzeptiere nur die Erstattung des vollen Reisepreises, ansonsten wende ich mich an die anwaltliche Abteilung des Verbraucherschutzes, wo ich vorsorglich schon mal einen Termin gemacht habe. Ich hoffe auf eine schnelle und zufriedengebende Antwort Ihrerseits.

Am 1.10 stöbere ich in meiner Reise App von check 24.Schaute mir die Reise an und wollte auf den Button zurück gehen.In diesem Moment drückte ich Reise buchen.Innerhalb von 2 min wollte ich den virtuellen Reiseführer benachrichtigen und stornieren da zeigte mir Stornierungskosten von 1600 Euro an.Ich rief einen reiseberater an.Es vergingen wenige Minuten.Der Veranstalter Ltur konnte in der Zeit unmöglich schon die Buchung getätigt haben.Es erfolgte eine Anfrage ob wir die Reise auf einen anderen Termin umbuchen können.Es ging kein Weg rein.Ich versuchte es mit einem Schreiben an ltur aber diese verwiesen mich an check 24. Ich rief weiterhin ihre Hotline an und schilderte mein Problem aber mir wurde nicht geholfen. Ich wurde mehrere Tage nur hingegangen.Angeblich wurde mir gesagt Ltur ist am Wochenende gar nicht zu erreichen. Angeblich hat Ltur dann irgendwann die Anfrage zur Umbuchung abgelehnt. Frage ich mich wie es dann zu einer sofortigen Buchung kam innerhalb von 2 Minuten. Ich finde es nicht schön das so mit meinem Problem umgegangen wurde denn irgendwie wäre bestimmt ihrerseits was möglich gewesen.Die Anzahlung für die Reise habe ich schon getätigt. Wie soll ich den die Stornierungkosten aufbringen nur durch so einen Fehler. Ich bitte um umgehende Rückmeldung. VIELEN DANK ****** ******

Wir hatten unseren Urlaub am 8.Juli 2022 nach Bodrum gebucht. Super Flugzeiten ab Nürnberg 4:45uhr und zurück von Izmir 22:45uhr. Die Flugzeiten wurden danach 2x verschoben wobei sogar der Flughafen sich zu unseren Ungunsten geändert hat, Es war dann Stuttgart mit 4 Stunden Anfahrt. (Nürnberg waren nur 2 Stunden) Parkplatzbuchung fast das doppelte + Hotelzubuchung für eine Nacht vorm Flug + 430 mehr Kilometer (wohlgemerkt Diesel) zum Flughafen und zurück und vom Urlaub fehlten zum Schluss ganze 18,5 Stunden durch die Flugzeitenänderung. Ich hoffe eine gute Einigung zwischen Check24-Bentour und uns als jahrelanger zufriedener Kunde.

Reise nach Gran Canaria vom 26.09.22 - 05.10.22. wir sind von Leipzig nach Tenneriffa geflogen, dann nach Gran Canaria werter, leider sind unsere Koffer in Teneriffa stehen gebliebe. 2 Tage haben wir nur herum telefoniert, wo unsere Koffer sich befinden, Ferien Touristik hat uns mitgeteilt,was wir benötigen sollen wir einkaufen, da wir nur das hatten was wir auf den Leib tragen. Wir haben Hygeneartikel und Sachen zum anziehen gekauft. Der Wert beträgt 139,83 EUR. Diese Sachen wären nicht nötig gewesen ,wenn die Koffer an Ort und Stelle gewesen wären. Meine BuchnungsNr. 1671141 Wie können Sie uns helfen? Mit freundlichen Grüssen R. ******