Flug storniert - keine Alternative
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Beantwortet
- 08 Okt 2022
- #425902
- 193
Am 12.09.22 habe ich die Nachricht erhalten, dass einer meiner Flüge am Rückreisetag (07.10.22) storniert wurde. Ich habe mich umgehend mit check24 in Verbindung gesetzt. Mir wurde zwar eine Alternativroute angeboten doch habe ich bis heute keine Bestätigungs-email der Alternativflüge erhalten. Wodurch die Alternative nutzlos ist.
Der Alternativflug soll schon in weniger als 48h stattfinden. 6 Anrufe und Mails zur Nachfrage und immer dasselbe..."sie erhalten eine Bestätigungs-email in 3-4 Tagen". Doch nichts!
Ein wundervoller Urlaub, indem man fast täglich an den nicht bestätigten Rückflug denkt, versucht Check24 zu erreichen und zusätzliche Kosten durch Auslandsanrufe anfallen, für die sich niemand interessiert.
Nach dem letzten Anruf heute morgen bei Check 24 dann Ratlosigkeit bei den Mitarbeitern und der Vorschlag bei der Airline anzurufen. Diese hat sehr höflich und hilfsbereit reagiert. Eine Bestätigungsmail des Alternativfluges fehlt leider immernoch.
Danke für nichts, Check 24.
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Antwort von CHECK24
10-10-2022 um 18:41 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass es zu einer Stornierung bei Ihrer Buchung gekommen ist. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen. Könnten Sie uns bitte unter vertrauliche Informationen die Buchungsnummer zukommen lassen?
Vielen Dank!
Mit besten Grüßen
Lisa, CHECK24
