BNr. 107250239 Heiko Behrendt Falsches Hotel u. kein Rücktransfer
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Beantwortet
- 19 Dez 2022
- #450116
- 172
Sehr geehrtes Check 24 Team,
leider wurde unser Urlaub beeinträchtigt, da unser gebuchtes Hotel Don Pedro nicht geöffnet war und wir ohne weitere Auskunft in das nahegelegende Hotel Don Pablo umgebucht wurden. Was schon nicht so schön war.
Noch viel schlimmer allerdings war, dass der Rücktransfer vom Hotel zum Flughafen trotz Abholbestätigung (siehe Anhang) gar nicht durchgeführt wurde!!!
Zeitlich war dieser Transfer sehr eng abgestimmt, so dass der Urlaub im Stress endete.
Abholzeit 8.30 Abflug Zeit 10.40 plus Fahrzeit.
Für das Taxi zum Flughafen haben wir 30€ inkl. Trinkgeld bezahlt, für eine Quittung reichte die Zeit nicht.
Da beide Vorfälle ohne weitere Informationen stattgefunden haben, sehen wir eine angemessene Entschädigung als selbstverständlich an.
MfG
Ruth & ****** ******
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Antwort von CHECK24
20-12-2022 um 12:03 Uhr
Sehr geehrter Reisegast,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrungen in Ihrem wohlverdienten Urlaub machen mussten. Wir freuen uns, dass Sie sich Zeit für ein persönliches Gespräch genommen haben und wir den weiteren Ablauf besprechen konnten.
Gerne stehen wir Ihnen bei Fragen zur Seite.
Beste Grüße
Claudia, CHECK24 Reise
