Angezeigter Gutschein ist plötzlich nicht mehr gültig

Ich habe eine Pauschalreise über mein Check24 Kundenkonto gebucht. Die Reise sollte knapp unter 3000 Euro kosten und daneben wurde mir ein Gutschien angezeigt, der Staffelpreise enthielt. Dort stand, dass ich ab 3000 Euro eine höhere Rückerstattung nach der Urlaubsreise erhalte (die mir im Anschluss zurück überwiesen werden soll). Daraufhin habe ich für 69 Euro eine Option zum stornieren dazu gebucht, um den Gutschein auszuschöpfen. Jetzt nach der Reise wollte ich mich darüber informieren wann und auf welchem Weg ich das Geld erstattet bekomme, woraufhin der Gutschein in den Unterlagen nicht mehr erwähnt wird. Nach einem Anruf bei Check24 wurde mir gesagt, dass der Gutschein in meinem Konto zwar ersichtlich ist, ich ihn aber angeblich nicht ausgewählt habe und daher keine Rückerstattung bekomme. Eine absolute Frechheit. Wozu werden die geminderten Preise angezeigt, wenn ich sie am Ende gar nicht erhalte?! Wenn das das letzte Wort von Check24 ist, war das meine letzte Buchung auf dieser Plattform.