Reklamation/Mangel

Ich habe in Ihrem Calcedonia Shop in Steglitz eine Strandtasche erworben und die entsprechende kleine Seaside Bag dazu.
in dem Urlaub, hat sich bei der kleinen Tasche die eine Naht aufgelöst und ich bin jetzt nach meinem Urlaub, 01.07.24 16:30 Uhr in den Calzedonia Shop in den Schönhauser Allee Arkaden gegangen und wollte den Mangel anzeigen und eine Klärung herbeiführen.
Die Mitarbeiterin dort vor Ort sagte, dass sie den Artikel nur zurücknehmen kann, wenn ich die Originaletiketten zu dem Artikel vorlegen könnte.
Die habe ich selbstverständlich vor meiner Reise entfernt und entsorgt, weil ich nicht davon ausgegangen bin, dass sich bei einer nagelneuen Tasche, schon beim ersten Gebrauch die Naht auflöst.
Es war für mich ja kein keine Rückgabe wegen nicht gefallen, sondern eine Reklamation.
Die Mitarbeiterin blieb bei ihrer Aussage, dass sie die Tasche nicht zurücknehmen kann und ich mich an den Kundenservice wenden muss.
Sie gab mir eine Telefonnummer, welche leider nicht die richtige war, denn dort erhielt ich die Auskunft, dass die Nummer nicht vergeben ist. Ich begab mich dann noch einmal in den Laden, gab der Verkäuferin die Rückmeldung, dass das die falsche Nummer ist und sie reagierte etwas patzig und sagte, dass ich dann im Internet selbst schauen muss.
Ich bedanke mich für den Kundenservice.
Nun wende ich mich mit diesem Anliegen an Sie, wie verfahre ich jetzt, um meinen Mangel anzuzeigen.
Ich bitte um schnellstmögliche Rückantwort. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******