August Ticket in App bestellt und Juli Ticket bekommen (was ich schon hatte)

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe die Berlin Kundenkarte S und kaufe jeden Monat eine Monatskarte Ticket S. Das habe ich auch im Juli gemacht. Gestern Abend gegen 19h wollte ich dann mit der App ein neues Ticket kaufen, da der Monat ja in 5 Stunden zu Ende sein wird. Ich habe gesehen, dass die App aktualisiert wurde und musste meine Zugangsdaten neu eingeben. Das vorhandene Juli Ticket wurde in der App auch angezeigt. Nun habe ich ein neues Ticket für den August gekauft. Nach dem Kauf sah ich aber, dass ich nun ein zweites Juli Ticket erworben hatte, obwohl ich das ja schon hatte und dieses auch in der App hinterlegt war. Die App hätte mir aber ein August Ticket anbieten sollen.

Ich möchte gerne, dass mir der Kaufpreis von 9 Euro erstattet wird. Das Ticket war ja nur 5 Stunden gültig und sowieso nutzlos da ich ja schon ein Juliticket hatte und diese auch personengebunden sind. Als schwerbehinderter Bürgergeldempfänger bin ich auf dieses Geld angewiesen.

Ich habe auch eine Mail an appsupport@bvg.de geschrieben, aber bis jetzt keine Antwort bekommen.