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Reklamationen & Beschwerden (2.493)

Es kann doch nicht sein das das zwei lesebrlllen die am 23.07. Gekauft wurden noch nicht fertig sind die Bestellungen deso240405791 deso240405700 ich bitte Sie mich zu kontaktieren was mit der Bestellung ist

Es wurde ein fester Termin zur Sehschärfenmessung zum 12.09.2024 16:00 Uhr in Ihrer Filiale Neumannstr. 13189 Berlin per Mail vereinbart. Der Termin wurde von Ihnen per Mail bestätigt. Ihre Mitarbeiterin in der Filiale erklärte mir Sehschärfenmessung wird nur durchgeführt wenn ich zuerst eine Brille kaufe. Das ich bereits in dieser Filiale eine Brille gekauft habe, aber die Gläser angepasst werden müssten, war nicht von Interesse. Mit der Begründung : "Wir sind ein Discounter und kein Reparaturbetrieb"

Ich war mehrmals in der Filiale, von Anfang an wurde mir schwindelig. Immer wieder sollte ich sie eine Weile tragen, der Gewöhnung halber, aber ich besitze schon eine Gleitsichtbrille, nichts neues für mich. Die Gläser wurden geändert, wieder nicht gut, jetzt sollte ich mich an Brillen. de wenden, wegen einer Rücknahme. Das Geschäft könnte da nichts tun. Leider hatte ich sofort alles bezahlt in der Hoffnung, zwei gute Brillen zu erhalten. Es kostet mich immer wieder Energie und Zeit km weit zu fahren.

Die erste Sonnenbrille war überhaupt nicht passend für meine Augen, nun geht es um die Reklamation, sie sollte neu gefertigt werden. Lt. Internetseite beträgt die Lieferzeit max. 14 Tage. Ich warte nun schon über 5 Wochen auf die Sonnenbrille. Die Dame in der Filiale kann mir keinerlei Auskunft geben, sie ist völlig hilflos (manchmal hat der Laden einfach zu / beim ersten Mal erfolgte keinerlei Benachrichtigung an mich - man habe kein Internet / ein Telefon gibt es erst seit kurzem). Der Kundenservice ist einfach unterirdisch schlecht. Es ist jetzt ´Mitte September und ich warten den ganzen Sommer über auf eine passende Brille. Am liebsten hätte ich diese Brille überhaupt nicht mehr, sondern einfach mein Geld zurück. Wieviel Zeit ich verbraucht habe, um immer wieder in diesem Laden vorstellig zu werden, ist unglaublich. Kurz und gut, WANN BEKOMME ICH ENDLICH DIE BESTELLTE UND BEZAHLTE BRILLE? Schon ein Unding, daß das Personal in dem Laden 58840 Plettenberg nichts regeln kann, sondern dass man das auch noch selbst machen muß.

Ich kann mit neiner neuen Brille Gleitsichtsbrille nicht lesen das Gesichtsfeld ist viel zu keine und meine Augen tränen sehr stark,möchte die Brille deshalb zurückgeben. Bitte um schnelle Hilfe Rückmeldung. Nr.DeS0240392200 Auftragsdatum 17.7 24

Ich habe bei Ihnen am 12.08.2024 eine Brille bestellt die noch immer nicht geliefert wurde. Immer wird gesagt sie befindet sich in Produktion, welches ich nach 4 Wochen nicht mehr glauben kann da ich von anderen Kunden weiß die ihre Brillen schon erhalten haben. Ich möchte sie erneut bitten dies zu klären, ansonsten muss ich von dem Kaufvertrag zurück treten Mfg ****** ******

Ich bekomme seit Tagen emails mit ; Brille ist fertig...Zahlungsinfo....Rechnung usw. Der Laden in Unterhaching ist seit Anfang letzter Woche geschlossen und bleibt (lt. Aushang) bis 16.Sept. zu. Wo also soll ich die Brille abholen? Ich bin ab nächster Woche in Urlaub. K. ******

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe Verständnis für krankheitsbedingte Terminverschiebungen, aber ich habe jetzt die dritte Terminverschiebung erhalten und kann nicht einmal einen neuen Termin unter dem angegebenen Link durchführen. Das ist sehr unbefriedigend wenn man nur diese standardisierten Emails bekommt. Da hilft mir selbst eine Gutschrift über 20,-€ sehr wenig. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Liebes Team, ich habe schon mehrer Brillen bei Ihnen bestellt und war immer zufrieden mit dem Service und den Brillen. Zuletzt 2020 eine Lesebrille, 1 Gleitsichtbrille sowie eine Gleitsichtbrille als Sonnenbrille. Dieses Mal habe ich mir aktiv auf Brillen.de einen Termin besorgt. Unmittelbar nach Inauftraggsbe meiner Brille erhielt ich von Ihnen Angebote über Einführungsangebot mit 1000€ Ersparnis der guten Steinergläser, Brillen 80% günstiger, 2 Brillen im Doppelpack sowie ( als erstes) 279€ abzüglich. Lebensalter, was bei mir minus 72€ bedeutet hätte. Ich habe nun die Bitte dass Sie mir aus Kulanzgründen eine neue Rechnung mit Rabatt ausstellen damit ich Brillen.de weiterhin empfehlen kann. Der Verlauf des Chats hat mich nicht zufrieden gestellt. Außer der Information dass maximal 65 Lebensjahre berücksichtigt werden und die Dame keine Rabatte gewähren könne erhielt ich keine Reaktion auf meine Bitte mein Anliegen weiterzuleiten und mich über den Ausgang zu informieren . Der Kontakt wurde abgebrochen.

Da ich immer noch keine Rechnung erhielt und heute eine Mahnung bzw. schon die 2. Mahnung erhielt, nahm ich sofort Kontakt mit Optik Kretzer auf. Es wurde festgestellt, die E-Mail Adresse, welche dort vorliegt ist falsch. Meine E-Mail Adresse: ******@gmail.com Ich überweise die 104,00 Euro plus 7,50 Euro Mahngebühren , bitte aber mir diese zurück zu erstatten. Meine letzte Brille wurde von mir auch mit der jetzigen E-Mail Adresse beglichen. MfG. ****** ******