Retoure wird nicht an den Zahlungsdienstleister Ratepay übermittelt
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Behoben
- 25 Jul 2023
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Ich habe aus einer Bestellung bei brands4friends zwei Artikel retourniert, der Eingang der Retoure wurde durch brands4friends am 11.07.2023 bestätigt. Leider übermittelt brands4friends diese Retouren nicht an den Zahlungsdienstleister, sodass hier ein zu hoher Rechnungsbetrag offen ist.
Ich habe zum Fälligkeitstermin den um die Retouren reduzierten Betrag bezahlt, befürchte allerdings, dass ich demnächst von Ratepay eine Mahnung bekommen.
Ich habe mehrfach versucht, mit brands4friends Kontakt aufzunehmen, dies ist leider gescheitert.
Ratepay verweist lediglich darauf, dass man wg. der Retoure Kontakt mit den Händler aufnehmen soll.
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Beschwerde schreiben!Antwort des Verbrauchers
09-08-2023 um 08:46 Uhr
Leider bisher noch keine Reaktion auf diverse Mails. Das ist sehr unbefriedigend.
Antwort des Verbrauchers
24-08-2023 um 16:00 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider ist die Retoure nach wie vor nicht an Ratepay übermittelt worden. Ich bitte Sie, dies nun unverzüglich nachzuholen. Vielen Dank.
Antwort des Verbrauchers
07-09-2023 um 18:45 Uhr
Die Retoure wurde noch immer nicht an den Zahlungsdienstleister übermittelt.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-09-2023 um 14:02 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Erst nachdem ich die Beschwerde auf der Plattform zur Online-Streitbeilegung der EU-Kommission erfasst habe, kam Bewegung in die Sache. Die Retoure wurde zwischenzeitlich an den Zahlungsdienstleister übermittelt.
