Reparatur - Soundbar ist einfach weg!

Absolute Katastrophe!
Vor über 2 Monaten unsere Soundbar zur Reparatur eingesendet. Wir erhielten eine Mail mit der Bestätigung (2 Wochen später). Hier stand, dass die Reparatur bis 2 Wochen dauern kann. Bei Beginn der Reparatur erhalten wir noch einmal Bescheid. Seitdem nichts mehr! Kundenservice telefonisch nicht erreichbar. Erst waren 5 Kunden vor mir, nach 20 min Warterei waren 7 Kunden vor mir?!
Nach mehrfach gescheiterten Support-Anfragen im Chat erhalte ich heute die Antwort "Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass unsere Systeme derzeit mit globalen technischen Problemen konfrontiert sind. Aus diesem Grund können wir die Produkte nicht finden, Bestellungen oder Serviceanfragen erstellen usw...." Ich bin sprachlos und werde das nun auf dem Rechtsweg klären. 500 Euro werden halt einfach nicht gefunden ... unfassbar ....