Ungleiche Behandlung bei Booking.com

Mein Mann war zusammen mit einem Freund in einem Hotel in Berlin.
Beide wollten den SPA Bereich des Hotels nutzen, jedoch war dieser zu jährlichen Instandhaltungsarbeiten geschlossen.
Der Freund meines Mannes hat dies reklamiert und bei booking.com den gesamten Reisepreis zurück erhalten und uns wollen sie abspeisen mit 30 Euro?
Ich habe bereits 2 mal mit dem Hotel telefoniert. Das Hotel sagt Booking.com hat den Reisepreis erstattet und Booking.com sagt, dass das Hotel den gesamten Reisepreis erstattet hat.
Wie kann es sein, dass 2 Buchungen so ungleich behandelt werden und keiner mit weiter helfen kann…Ich habe bereits mindestens 4 mal mit dem Kundenservice gesprochen und bin immer noch nicht weiter gekommen…
Ich werde nun weitere Schritte einleiten, weil wir lassen nicht den Hampelmann mit uns machen!