Apartment in Kolberg/Polen keine deutschen TV-Sender

BESCHWERDE -Eilt-3

******@yahoo.de
An:
4443206807@my.booking.com

Di., 10. Sept. um 07:05

Hallo,
ich bin am Samstag 07.09. angekommen und da gab es schon die erste Problematik beim Einchecken. Mir wurde im Vorfeld KEINE Information zugeschickt über die notwendigen Handhabung und Einlass-Codes.
(Übrigens ich hatte am Freitag Mittag nochmal eine eMail an Renters geschickt, dass mir die entsprechenden Check-In Informationen noch fehlen würden, diese eMail wurde bis heute nicht beantwortet.)
Die Kommunikation an sich grenzt an ein Desaster. Es dauert oft mehrere Tage bis man überhaupt einmal eine Antwort erhält.
Da es vor Ort KEINERLEI persönliche Ansprechpartner gibt, ist dies natürlich eine sehr aufreibende und anstrengende Situation überhaupt eine Auskunft zu erhalten.
Erst nach verschiedenen Telefongesprächen wurde mir dann eine eMail übersandt, die ich ja am Freitag schon hätte erhalten sollen. Darin war nun die Eincheck-Prozedur beschrieben. Einchecken war nun möglich.

Nun kommt der Beschwerdepunkt No. 2:: ES GIBT KEINE DEUTSCHEN FERNSEHPROGRAMME
Da -wie oben schon beschreiben- hier keine persönlichen Ansprechpartner gibt, musste ich wieder herumtelefonieren um auf diesen Zustand hinzuweisen. Man versprach mir mich zurückzurufen. Anstatt eines Rückrufes erhielt ich eine SMS dass es keine deutschen Programme geben würde, nur polnisches Fernsehen.
Diesen Punkt kann ich natürlich AUF KEINEN FALL akzeptieren.
In Ihren Reiseangeboten findet man keinerlei Hinweise auf diesen Zustand. In der heutigen digitalen und medialen Welt ist es fast überall auf der Welt möglich deutsche Fernsehprogramme zu empfangen und einige Kilometer hinter der deutschen Grenze gibt es keine deutschen Fernsehprogramme? Das kann und darf doch nicht wahr sein!
Ich habe das Apartment bis zum 06.Oktober gebucht und ich kann es einfach nicht akzeptieren, dass ich bis zu diesem Zeitpunkt von der deutschen Fernsehwelt abgekoppelt und ausgeschlossen bin. Ich kann kein Polnisch und kann deshalb mit dem polnischen Fernsehprogramm nichts anfangen.

Ich bestehe darauf, dass Sie sich zeitnah dieser Angelegenheit annehmen und schnellstens eine für mich akzeptable Lösung finden und herbeiführen.
Wie Sie diesem Schreiben sicherlich entnehmen können, bin ich über die Situation und Service etwas "angesäuert".
In der Hoffnung auf eine baldige Stellungnahme verbleibe ich

mit freundlichen Grüßen
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Bu 4443206807 Pin 3574









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Mi., 11. Sept. um 11:30

Hallo Herr Amnan,
ich nehme Bezug auf das Tel-Gespräch von gestern 10.09.24 um 09.00 Uhr mit meinem Ehemann.
Da ich die Reise über Sie / booking.com gebucht habe, wende ich mich natürlich zuständigkeitshalber an Sie.
Wie ist nun die Haltung von booking.com und wurde von booking.com etwas in die Wege geleitet, dass ich deutsche TV-sender schnellstens empfangen kann?
Falls sich in dieser Situation nichts ändert, sehe ich im Nichtempfangen deutscher TV.Sender einen gravierenden Mangel an da ich dies bei meiner
Reisebuchung/Urlaubsbuchung für die Zeit von einem Monat natürlich als Voraussetzung und als selbstverständlich ansah deutsches Fernsehen empfangen zu können. Es gab auch in Ihrer Reisebroschüre keinerlei Infos oder Angaben dass nur polnisches Fernsehen zu empfangen ist.
Falls sich für meinen restlichen Urlaubsaufenthalt keine kurzfristige Änderung ergeben sollte, sehe ich wie schon erwähnt die Situation als
gravierenden Mangel an und frage Sie, welche Entschädigung Sie dann bereit sind zu leisten.
Für eine schnelle Stellungnahme wäre ich dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

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Do., 12. Sept. um 09:44

erneuter R E M I N D E R

Hallo Herr Amnan,
ich warte immer noch auf eine Nachricht / Stellungnahme. Es war ausgemacht, dass Sie (booking.com) sich ca 24 Std. nach dem Telefongespräch vom 10.09.24 9:00 Uhr schriftlich -also per eMail- melden würden. Es ist immer das Gleiche mit booking.com, man bekommt einfach keine zeitnahe Antwort.
Wenn ein Problem da ist, muss es zeitnah gelöst werden und nicht erst nach dem Urlaub!
Ich habe über Ihre Plattform gebucht, also sind Sie auch mein Ansprechpartner und deshalb erwarte ich auch, dass Sie sich um eine Lösung kümmern und mich entsprechend informieren. Zumal es auch vor Ort keinerlei Ansprechpartner gibt wo man sein Anliegen persönlich vorbringen könnte.
So vergeht ein Tag nach dem anderen und nichts passiert. Ich erwarte nun schnellstens eine Stellungnahme.

Mit freundlichen Grüßen
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