Bestellung nie gekommen. Kundenservice kann nichts tuhen.

Ich habe am 08.09. eine Bestellung bei Bershka aufgegeben. Laut deren Webseite wurde sie am 10.09. verschickt und sollte bis zum 12.09. geliefert werden. Leider habe ich die Bestellung bis heute, dem 24.09., nicht erhalten. Ich habe bereits zweimal den Kundenservice kontaktiert, aber mir wird nur gesagt, dass sie sich per E-Mail melden werden. Seit dem ersten Kontakt ist schon eine Woche vergangen. Beim Kundenservice wissen Sie nicht, wie lange das dauern wird, bis Bershka sich bei mir per E-mail meldet und können die Bestellung auch nicht stornieren. Ich frage mich, warum sie einen Kundenservice haben, wenn dieser nichts für den Kunden tun kann. Nun möchte ich einfach die Bestellung stornieren.