Bestellung NIE erhalten

Schlechtester Service aller Zeiten!
Ich habe meine Bestellung bis dato NIE erhalten und soll mich mit den örtlichen Postamt in Verbindung setzen, obwohl ich die Bestellung nicht erhalten habe?
Der Auftraggeber ist dafür zuständig, das eine Bestellung ohne Beanstandung zugestellt wird und wenn nicht, dafür Sorge zu leisten, das die Zustellung erfolgt oder der Kunde zufrieden gestellt wird. Ich soll jetzt von 97,97€ nur 70% erstattet bekommen, obwohl ich NIE meine Bestellung erhalten habe. D.h. Ich bleibe auf ca. 30€ sitzen?!
Zudem werden meine Fragen auf meine Mails nicht beantwortet und ich bekomme ich wieder die selbe Mail.
So einen schlechten und unkompetenten Service habe ich noch NIE erlebt.
Eine Bestellung oder Weiterempfehlung würde ich abraten!